Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Çözülmedi, Servis Ücretleri İadesi Bekleniyor Ve Saygısız Davranış

Arçelik marka, önü şişe pınarlı olan buzdolabım soğutma yapmadığı için yaklaşık bir hafta önce yetkili servisi çağırdım. Gelen servis kartın arızalı olduğunu söyleyerek herhangi bir ölçüm yapmadan kart değişimi yaptı ve bu işlem için 1.400 TL kart, 800 TL de servis ücreti aldılar. Ancak kart değişimine rağmen buzdolabının soğutma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Servis elemanına kartı neye göre değiştirdiğini sorduğumda kartın arızalı olduğunu, ölçmeye gerek olmadığını söyledi. Gazına bakmasını rica ettiğimde ise buna bakmadıklarını, modelin eski olduğunu, buzdolabını çöpe atmamı ve yenisini almamı tavsiye etti. Bu üslup ve yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyici bir tavırdı.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Arçelik genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yazılı form da gönderdim. Telefonda bana şikayet formu dolduracaklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem verdiğim ücretin karşılığını alamadım hem de marka olarak sattıkları ürünün ve verilen hizmetin arkasında durmadıklarını gördüm. Buzdolabımın sorununun tekrar, bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten arızalı olan parçaların tespit edilmesini, gereksiz yere alınan ücretlerin iadesini ve bana yaşatılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.