to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka 270520 EB model numaralı buzdolabımın kapı lastikleri eskidiği için yetkili servis çağırdım. Servisten gelen personel, lastik siparişi vereceğini söyledi ve benden parça ücreti tahsil etti. Ancak bu işlemle birlikte başlayan süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı:
🔹 Parça geldikten sonra gelen personel yanlış lastik (beyaz dolaba gri lastik) getirmiştir. Uygun olmadığını söylememe rağmen yine de takmıştır.
🔹 Talimatı doğrultusunda buzdolabını 6 saat açmadık; ancak sonrasında lastiğin buzdolabına tam oturmadığını, açıkta kaldığını ve düzgün kapanmadığını gördük.
🔹 Arçelik’i tekrar aradık, randevu verildi ve yine aynı personel gönderildi. Lastiğin uygun olmadığını kabul etti, tekrar sipariş verdi.
🔹 Süreç 4 gün daha sürdü. Yine aynı personel gönderildi (gönderilmemesini özellikle belirtmeme rağmen).
🔹 Bu kez sadece alt kısma (dondurucu) lastik getirildi. Üst kısmın lastiği eksikti.
🔹 Yine sipariş verildi, yine 4 gün bekledik. Sonunda tekrar aynı kişi gönderildi ve taktığı lastik yine düzgün oturmadı.
🔹 Toplamda 4 defa aynı personel gelmiştir, hepsi sonuçsuz olmuştur.
❌ Bu süreçte:
• Buzdolabım hâlâ bozuk,
• Kullandığım tüm gıdalar bozuldu,
• Günlerdir dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım, maddi ve manevi zarara uğradım,
• Sürekli “not aldık, geri dönüş yapılacak” şeklinde geçiştirildim,
• Açık şekilde mağdur edildim ve şikâyet ciddiye alınmadı.
Arçelik gibi büyük bir markadan böylesine ilgisiz, tekrar eden, çözümsüz bir hizmet almak hem üzücü hem de güven sarsıcıdır.
Tüm bu nedenlerle;
• Mağduriyetimin giderilmesini,
• Ücret iadesi yapılmasını,
• Ürünün doğru şekilde onarılmasını (veya değişimini),
• Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını,
• Sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili makamlar nezdinde kullanacağımı da bildiririm.
Arçelik pişmanlığı yaşıyoruz. Bir çok kanaldan ulaştık ama hala sonuç yok. Buzdolabı bozuldu haziran ayından itibaren verdiğiniz kapının kulpu bozuk üzerinde emanet yazan bir dolapla oyalıyorsunuz… buzdolabı bozulunca 19 Haziran ilk servis geldi. Motor kartı bozuk dediler, 3 gün sonra geldiler bu ke...
9 ay önce satın aldığım Arçelik 278552 El model buzdolabım arızalandı. 4 Ağustos’ta yetkili servise başvurdum. Servis 3 gün sonra gelip arızanın evde giderilemeyeceğini, cihazın servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Ertesi gün buzdolabı alındı ve 1 hafta sonra büyük gaz kaçağı nedeniyle tamir ed...
Arçelik marka 270560 eb model buzdolabımın buzluk kısmı yaklaşık 4 aydır her gün yeterince soğutmuyor ve bu nedenle defalarca ürünün içindeki yiyeceklerim bozuldu. Dondurmalar muhallebi gibi diğer ürünler yumuşacık yazın resmen çöp oldu. Toplamda yaklaşık 5.000 TL’lik maddi kaybım oluştu. Teknik ser...
Tam 1 yıldır çözüm bekliyorum. Arçelik firmasından aldığım sıfır buzdolabım kutu açılışında kapağında sorunlu bir şekilde çıktı. Daha sonra gelip kapağı değiştirdiler. Bu seferde lastiği vakumlama yapmıyordu servis gelip sorun var deyip lastiğini değiştirdiler ama sorun giderilmedi. Kapak yine tutmu...
Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. ...
Yorumlar