to read complaints and reviews, or file yours."Arçelik Muadili Olmayan Dolap Diretmesi"!
"Arçelik marka 278550 el model buzdolabım arızalanmış ve yetkili servis tarafından tamirinin mümkün olmadığı gerekçesiyle değişim kararı alınmıştır. Ancak değişim sürecinde tarafıma teklif edilen 278550 el Fit modelinin, mevcut dolabımın en temel ve tercih sebebim olan 'multimode (Joker Bölme) ' özelliğine sahip olmadığını tespit ettim. Eski dolabımda bulunan dondurucu bölmeyi soğutucuya çevirme özelliği, kullanım alışkanlıklarım ve ihtiyacım için kritiktir. Tüketici Kanunu uyarınca, ürünün ayıpsız misliyle (eşdeğer özelliklerdeki yenisiyle) değişimi zorunludur. Bana sunulan 'Fit' model, teknik özellik bakımından sahip olduğum ürünün gerisindedir ve bu nedenle 'muadil' olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Konuyla ilgili yaptığım telefon görüşmesinde bu durumu belirtmeme rağmen, talebim karşılanmamış ve süreç sonuçsuz kalmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi adına; eski ürünümün tüm teknik özelliklerini (hacim, renk, multimode vb.) eksiksiz barındıran, hatta teknolojik olarak gerçek muadili olan 278552 el Al Fit modelinin tarafıma herhangi bir ücret farkı yansıtılmadan verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teknik özellikleri düşürülmüş bir ürünü kabul etmeyeceğimi ve yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim."
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
1ay oldu hala sorunum çözülmedi
