Tekrarlayan Kırık Valiz Ve Kaba Mağaza Personeli

7.03.2026 tarihinde Şok market online mağazası üzerinden bir valiz satın aldım. Ürün daha ilk seyahatimde çekme kolu kısmından kırıldı. İlk etapta durumu kullanıcı hatası olarak düşündüğüm için herhangi bir şikayet ya da başvuru yapmadım.

Ancak 30.04.2026 tarihinde İstanbul, Pendik, Fevzi Çakmak Mahallesi, Serin Sokak, 18AB Şok mağazasından aynı model valizi tekrar satın aldım ve ikinci ürün de kısa süre içinde yine aynı yerden, çekme kolu kısmından kırıldı. Aynı model iki yeni üründe aynı sorunun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil doğrudan ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Sorunun çözümü için İstanbul, Pendik, Fevzi Çakmak Mahallesi, Serin Sokak, 18AB adresinde bulunan mağazaya başvurduğumda son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Mağazadaki yetkili kişi bana “Zaten kalitesiz ürün almışsınız, bundan ne bekliyordunuz? ” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade konusunda mağazanın yardımcı olacağı tarafıma söylenmesine rağmen, aynı yetkili bu kez “Bu müşteri hizmetleri de kim oluyor, benim umurumda değil, hiçbir şekilde iade yapmayacağım.” diyerek iade talebimi kesin bir dille reddetti.

Hem satılan ürünlerin kalitesizliği nedeniyle peş peşe iki kez mağdur olmam, hem de ilgili personelin son derece saygısız, küçümseyici ve kurumsallıktan uzak tavrı sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte kendimi hem tüketici olarak değersiz hissettim hem de zaman ve para kaybına uğradım.

Talebim, her iki alışveriş için de ürün bedelinin iade edilmesi, ilgili valizlerin kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve İstanbul Pendik’teki belirtilen mağazada görevli personel hakkında kurumsal yapıya yakışır şekilde gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Şikayetimle ilgili talep numaram 1673033’tür.