to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebim
2022 Eylül ayında Antalya Muratpaşa/Lara bölgesindeki bir bayiden Arçelik K84605NE model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım bu ürün 21.06.2026 Pazar akşamı aniden üst kısmı soğutmamaya başladı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve arıza tespiti için 800 TL ödedim. Servis gelip hızlı soğutma moduna aldı ve ertesi gün tekrar kontrol edeceklerini söyledi.
Ertesi gün gelen ekip yüzde 90 ihtimalle gaz kaçağı olduğunu, cihazla kontrol edilmesi gerektiğini iletti. Perşembe günü farklı bir ekip geldi, kaçak tespit cihazını bağladı ve bu işlem için 2.500 TL ücret talep etti. Bana önceden böyle bir ücret bilgisinin verilmediğini söylediğimde ses kayıtlarının dinlenebileceğini belirttiler ancak daha sonra herhangi bir kayıt bulamadılar. Buna rağmen 2.500 TL’yi de ödedim. Sonrasında cihazda gaz kaçağı olduğu, hatta fotoğrafını da çektiğim söylendi.
Bu ikinci ekip, yeni buzdolabı almak istersem bedelin yüzde 50’sini benim, yüzde 50’sini Arçelik’in karşılayabileceğini ifade etti. Ben ise bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını, bu nedenle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Cuma günü kaçak tespit cihazını geri almaya geldiklerinde aynı gün “Gaz kaçağı bulunmaktadır, tamiri mümkün değildir” ibareli servis raporunu paylaşacaklarını söylediler; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu ulaşmadı.
Şu anda Antalya’da hava 45 dereceye varıyor ve ben yaklaşık bir haftadır buzdolapsız yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen ne servis raporum iletildi ne de ücretsiz değişim için tarafıma bir dönüş yapıldı. Servis raporu elime geçmediği için hukuki haklarımı da kullanamıyorum. Bana iletilen tek bilgi “değişim talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde olup, somut hiçbir adım atılmıyor. Görüştüğüm çağrıdaki talep takip numaram 5203***50’dir.
Üründeki gaz kaçağının ve “tamirinin mümkün olmamasının” kullanıcı hatasından değil, üretici kaynaklı bir ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, K84605NE model buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, arızalı ürünün alınarak bana ücretsiz, sorunsuz yeni bir buzdolabı gönderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis raporu az önce gönderildi, açıklamada tamiri mümkün değildir gibi bir ifadeye yer verilmemiş. Gaz kaçağı olduğu belirtiliyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
Bana ücretli değişim teklif edildi, 34.180 TL karşılığında! Haklarımı sonuna kadar arayacağım.
4 Temmuz günü - gönülsüzce sadece zorunda kaldığımız için - ücretli değişimi kabul ederek ödeme yaptık ancak ne ürün faturası kesildi, ne sevkiyat bilgisi paylaşıldı. Ben böyle her şeyden bir haber marka görmedim. Her aradığımda farklı ve eksik bilgi veriyorlar. Ben aradıkça iade faturası kesmem gerektiğini, bir başka aramamda iade faturasının yetmediğini kendilerinin de faturası kesmesi gerektiğini iletiyorlar. E kesin o zaman diyorum. Yetkili birime aktardık diyorlar. 4 gün oldu, ücreti ödedim ancak bırakın ürünün gelmesini, sevkiyat bilgisi dahi yok. 34.180 TL'nin faturasını bile kesmekten bir' haberler!
Bugün 13 Temmuz üründen hala haber yok!
Bugün 18 Temmuz 9-11 arası sözde teslimat olacaktı, bilin bakalım ne olmadı? Tam 2 hafta önce ücreti aldılar ki asla helal etmiyorum. Hala teslimat yapılmadı; Antalya'da Temmuz ayında 40-45 derece sıcakta 27 gündür buzdolabı yok evde. Çağrı merkezini arıyorsun, servisi ara diyor. Onu arıyorsun bizim haberimiz yok diyor. Bugüne kadar nasıl geldi bu marka? Yazık Koç Topluluğu'nun geldiği hale bak! Yasal haklarımı arıyorum ve sonuna kadar aramaya devam edeceğim. Ürün hala teslim edilmedi, resmen paramıza el koydular!
Resmen dalga geçiyorlar! Müşteriyi mi ciddiye almıyor, işlerini mi bilemiyorum!? Ürün teslim edilecek diye önce randevu oluşturup sonra yola çıktı mesajı gönderip hiçbir şey teslim etmedikleri gibi arayıp bilgi verme ihtiyacı dahi duymuyorlar! Resmen insanların aklıyla oynuyorlar. 2 hafta önce parayı aldılar ki asla hakları değil, her birim diğerinden bir haber, 27 gündür bunların peşinde koşup ayıplı mallarının telafisini yapmaları için keyiflerini bekliyoruz! Hiç mi kötü hissetmiyorsunuz acaba bu kadar hak yerken?
Rezalet! Mesaj var ürün yok!
