Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebim

2022 Eylül ayında Antalya Muratpaşa/Lara bölgesindeki bir bayiden Arçelik K84605NE model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım bu ürün 21.06.2026 Pazar akşamı aniden üst kısmı soğutmamaya başladı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve arıza tespiti için 800 TL ödedim. Servis gelip hızlı soğutma moduna aldı ve ertesi gün tekrar kontrol edeceklerini söyledi.

Ertesi gün gelen ekip yüzde 90 ihtimalle gaz kaçağı olduğunu, cihazla kontrol edilmesi gerektiğini iletti. Perşembe günü farklı bir ekip geldi, kaçak tespit cihazını bağladı ve bu işlem için 2.500 TL ücret talep etti. Bana önceden böyle bir ücret bilgisinin verilmediğini söylediğimde ses kayıtlarının dinlenebileceğini belirttiler ancak daha sonra herhangi bir kayıt bulamadılar. Buna rağmen 2.500 TL’yi de ödedim. Sonrasında cihazda gaz kaçağı olduğu, hatta fotoğrafını da çektiğim söylendi.

Bu ikinci ekip, yeni buzdolabı almak istersem bedelin yüzde 50’sini benim, yüzde 50’sini Arçelik’in karşılayabileceğini ifade etti. Ben ise bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını, bu nedenle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Cuma günü kaçak tespit cihazını geri almaya geldiklerinde aynı gün “Gaz kaçağı bulunmaktadır, tamiri mümkün değildir” ibareli servis raporunu paylaşacaklarını söylediler; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu ulaşmadı.

Şu anda Antalya’da hava 45 dereceye varıyor ve ben yaklaşık bir haftadır buzdolapsız yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen ne servis raporum iletildi ne de ücretsiz değişim için tarafıma bir dönüş yapıldı. Servis raporu elime geçmediği için hukuki haklarımı da kullanamıyorum. Bana iletilen tek bilgi “değişim talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde olup, somut hiçbir adım atılmıyor. Görüştüğüm çağrıdaki talep takip numaram 5203***50’dir.

Üründeki gaz kaçağının ve “tamirinin mümkün olmamasının” kullanıcı hatasından değil, üretici kaynaklı bir ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, K84605NE model buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, arızalı ürünün alınarak bana ücretsiz, sorunsuz yeni bir buzdolabı gönderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.