Arçelik Buzdolabı Fan Arızası Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Arçelik 5233-nhey model buzdolabım yaklaşık 45 gündür fan arızası nedeniyle verimli şekilde soğutmuyor. Sorun başladıktan sonra yetkili servise başvurdum ve ertesi gün gelip fanın bozuk olduğunu tespit ettiler. Ancak 9 senelik bir dolap olduğu için sadece fan değişimi yapılamayacağını, fanın kapakla birlikte değişmesi gerektiğini söylediler ve bunun için 2100 TL ücret talep ettiler. Bu fiyatı kabul ettim fakat yaklaşık 15 gün boyunca parça bekledim. Bu süreçte çağrı merkezinden sürekli çelişkili bilgiler aldım; bir gün parça geldi denildi, başka bir gün gelmediği söylendi.

Sonrasında tekrar Arçelik tarafından arandım ve sadece arka kapağın geldiği, fan için ise ayrıca parça temin edileceği ve bunun için de ek olarak 900 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Fanım bozukken neden kapak parası ödediğimi ve neden ilk söylenen 2100 TL dışında ek ücret istendiğini sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. İlk başta verilen fiyatın üstüne ek ücret talep edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Hâlâ buzdolabım tamir edilmedi ve uzlaşma konusunda herhangi bir destek alamadım. Bu yaşadıklarım nedeniyle yeni evimdeki beyaz eşyalar için Arçelik’i tercih etmeme kararı aldım.

Müşteri numaram: 497938649. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ilk verilen fiyat üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.