Arçelik Buzdolabı Elektrik Kesintilerinde Kapanıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Arçelik Kars Merkez Bayii’nden satın aldığım 274580 edi model buzdolabım, 1.5 yıldır bazı elektrik kesintilerinden sonra kendini kapatıyor, tekrar açılmıyor ve internet geldiğinde Wi-Fi bağlantısını kurmuyor. Sorunun cihazın kendi yazılım ve donanımından kaynaklandığı hem benim gözlemlerim hem de çağırdığım Kars’taki yetkili servis tarafından tespit edildi. Ancak servis, herhangi bir tutanak tutmadı ve sadece fişi çekip takarak geçiştirdi. Sonrasında bana “modem altyapınız sorunlu, dosyayı kapatalım” denildi. Oysa TurkNet üzerinden yaptığım hız testinde 90.5 Mbps indirme, 24 Mbps yükleme, 25 MS ping ve 2 MS jitter değerlerine ulaştım. Yani internet altyapımda hiçbir sorun yok. Fabrikadan da “dosya kapatılsın, böyle kullansınlar” şeklinde bir yanıt geldi.

Ürünüm 7 yıl garantili ve hâlâ 2.5 yıl garantisi devam ediyor. Yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 20 kg etim bozulup çöpe gitti. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “böyle kullanın” denildi. Sorun her elektrik kesintisinde değil, bazı kesintilerden sonra tekrar ediyor.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Arçelik’in ürün hatasını müşterinin üzerine yıkmasını ve hem servis hem de genel merkezin ilgisizliğini kabul etmiyorum.