Arçelik Buzdolabı Değişiminde Aşırı Ücret, Uzayan Süre Ve İletişimsizlik

Arçelik marka buzdolabım arızalandığı için 15.09.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi, raporunu tuttu ve bu işlem için benden 3.000 TL “rapor/servis” ücreti aldı. Aynı gün buzdolabının değişimini onayladılar ancak o günden bu yana evimde buzdolabı yok, yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.

Değişim kapsamında, Arçelik’in resmi sitesinde 73.000 TL olarak gördüğüm buzdolabı için telefonda önce yaklaşık 90.000 TL civarında bir rakam telaffuz ettiler, ardından da bana 46.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yüzde 60’ını benim, yüzde 40’ını Arçelik’in ödeyeceği söylendiği halde, bu fiyata göre benim payımın aslında yaklaşık 43.000 TL olması gerekirken 46.800 TL talep edilmesi büyük bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Sonrasında tarafıma bir link gönderildi ancak link üzerinden ürünü almaya çalıştığımda sürekli “işlem yapılamıyor, işlem durumu farklı gözükmektedir, şu an bu işlemi yapamazsınız” şeklinde terminal hatası alıyorum. Bu hataya rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, her gün çağrı merkezini arayıp değişim birimine talep oluşturmama rağmen bir yetkili tarafından geri aranmadım ve süreç ilerlemedi.

Arçelik’in, onayladığı değişim sürecini bir an önce tamamlayarak buzdolabımın makul ve başta belirtilen yüzde 60–yüzde 40 oranına göre, resmi sitedeki 73.000 TL fiyatı esas alarak yenisi ile değiştirilmesini ve servis için ödediğim 3.000 TL’nin de toplam bedelden mahsup edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.