Arızalı Buzdolabı Teslimatındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Sürekli Su Kaçağı

Mayıs 2026’da Arçelik’ten aldığım Arçelik 270531 eı model buzdolabımın garantisi bittikten hemen sonra buzluk kısmından aşırı derecede su akıtmaya başladı. Yetkili servis eve gelip incelediğinde ürünün fabrikadan çatlak ve kusurlu gönderildiğini, bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu ve firma ile iletişime geçmeleri gerektiğini söyledi.

24 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapılarak ürünle ilgili değişim kararı alındığı bildirildi. Ancak kusurun üretim hatası olduğuna dair detaylı bir bilgilendirme yapılmadığı için yasal haklarımı tam olarak kullanamadım ve değişimi kabul etmek zorunda kaldım. 570508 eı kodlu yeni buzdolabı için online ödeme yoluyla 20.140 TL ödedim.

21 Ağustos’tan bu yana yaşadıklarım ise tam bir karmaşaya dönüştü. Arızalı buzdolabım hâlâ evimde, sürekli su akıtmaya devam ediyor ve bu süreçte içindeki tüm ürünlerim bozulup çöpe gitti. Bana önce yeni ürünün hazır olduğu ve sevk aracına yüklendiği bilgisi verildi, ardından 27 Ağustos’ta teslim edileceğine dair SMS geldi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu SMS’i dikkate almamam gerektiği söylendi.

28 Ağustos’ta bulunduğum bölgedeki bayi beni arayarak aracın Samsun’da olduğunu, ertesi gün Trabzon’a ulaştığında ilk bana teslimat yapılacağını iletti. Bu sabah ise yine bayiden aranarak aracın geldiği, ancak buzdolabımın araca hiç yüklenmemiş olduğu söylendi. 28 Ağustos’ta çağrı merkezini aradığımda ürünün araca yüklendiği ve araçla birlikte Samsun’da olduğu söylenmişti, bayi ise aracın geldiğini ancak ürünün araçta olmadığını ifade ediyor. Çağrı merkezi ile bayinin verdiği bilgiler sürekli birbiriyle çelişiyor.

Bu süreçte çağrı merkezinde ve farklı noktalarda görüştüğüm B****, Ş*****, İ****, A***, H***** gibi birçok kişiden de net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Ne çağrı merkezi ne de bayi yaşadığım mağduriyete gerçek bir çözüm üretmiyor, firmanın gönderdiği SMS’lerden, verdiği teslimat tarihlerinden ve sevkiyat sürecinden habersizmiş gibi davranılıyor. Ekte paylaştığım SMS ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, talep numarası 5266***53 olan dosyamla ilgili olarak tarafıma farklı tarihlerde verilen teslimat ve süreç bilgileri birbirini tutmamakta ve bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem arızalı ürünün evimde hâlâ su akıtarak durması, hem de yeni aldığım 570508 eı kodlu buzdolabının bir türlü teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim yeni buzdolabımın bugün itibarıyla derhal adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.