to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Parça Üretimi Durdurulması Nedeniyle Zorunlu Değişim Ve Teslimat Gecikmesi
Yaklaşık sekiz yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabımda inverter arızası oluştu. Yetkili servise başvurduğumda bu parça için üretimin durdurulduğunu, bu nedenle tamir seçeneği sunulmadığını ve sadece ücretli olarak yeni makineyle değişim yapılabileceğini söylediler. Parça üretimi sonlandırılmış bir cihazın yıllarca satılmış olması ve bugün kullanıcıyı yeni ürün almaya fiilen mecbur bırakmaları beni zaten fazlasıyla mağdur etti.
Bu kapsamda yeni buzdolabı için 14.07.2026 tarihinde ödeme yaptım ve 5225***20 talep numarasıyla işlem açıldı. Ancak o günden bu yana ürünün hâlâ sevkiyatta olduğu söyleniyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Evde hastam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, ne süreçle ilgili arayan oluyor ne de sorumluluk alıp durumu açıkça izah eden biriyle görüşebiliyorum.
Evlendiğim dönemde tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış olmama rağmen çamaşır makinem üç kez arıza yaptı, buzdolabımda ise bugün parça üretiminin durdurulması nedeniyle bu sorunla karşı karşıya kaldım. Ürünlerinin arkasında durmayan, yedek parça tedarikini sürdüremeyen ve mağduriyet anında müşterisiyle açık ve çözüm odaklı iletişim kurmayan bir firmayla karşılaşmış olmak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
Ödemesini yaptığım yeni buzdolabının sevkiyat sürecinin acilen netleştirilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa telafi süreçlerinin de işletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım inverter arızası nedeniyle servis kaydı oluşturdum ve fabrika bu parçanın üretiminin durdurulduğunu, bu nedenle ürünün değişime ayrıldığını belirtti. 14.07.2026 tarihinde tarafıma belirtilen değişim bedeli olan 28.360 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Ödemeyi yaptıktan sonra sürecin takibi için Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca, toplamda en az 25 kez telefon görüşmesi yaptım. 15.07.2026 tarihinde aradığımda ürünün fabrikadan çıkış yaptığı bilgisi verildi. 17.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise ürünün bugün itibarıyla fabrikadan yeni çıkış yaptığı söylendi. Aynı süreç için farklı tarihlerde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi, firmanın verdiği bilgilere olan güvenimi tamamen sarstı.
Evde sürekli buzdolabında muhafaza edilmesi gereken ilaçları olan bir hastam bulunuyor. Bu durumu defalarca ileterek sürecin aciliyetini vurguladım ve özellikle hızlandırma talebinde bulundum. Her seferinde “işleminiz hızlandırıldı” denilmesine rağmen herhangi bir gerçek aksiyon alınmadı ve tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle sadece maddi değil, aynı zamanda sağlık açısından da ciddi bir risk ve mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte hem defalarca arama yapmak zorunda kalarak zaman kaybına uğradım, hem de maddi ve manevi olarak zor durumda kaldım. Değişim bedelini ödememe rağmen net bir teslimat tarihi verilmemesi ve sürekli değişen fabrikadan çıkış bilgileri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Arçelik firmasının sorumsuz ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirmeleri sonucunda yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve evde ilaçları buzdolabında saklanması gereken hastam olduğu özellikle dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce müşteri hizmetleri aradı ve çözümünüzü hızlandırmak için tekrardan mail atıyorum dedi. Benim hastam var bana bugün buzdolabını teslim eder misiniz diyorum ben bilemem sizi teslimat departmanımız arar diye cevap veriyorlar. Yazıklar olsun Arçelik gibi kendini kurumsal zanneden bir firmaya bunlar hiç yakışmıyor. Benden söylemesi Arçelik’ten sakin ola sakin ürün almayın perişan ve rezil olursunuz
