Üretim Hatası Buzdolabı İçin 23.000 TL Fark Ücreti İtirazı

Arçelik marka, yaklaşık 6 yıllık buzdolabım 28 Haziran tarihinde arızalandı. 30 Haziran’da gelen yetkili servis inceleme yaptı ve cihazda üretim hatası olduğunu tarafıma bildirdi.

Bu tespit sonrasında firma tarafından yeni bir buzdolabı ile değişim önerildi, ancak önce 25.000 TL, daha sonra ise 23.000 TL fark ücreti talep edildi. Aynı olay için çok kısa bir süre içinde teklifin değiştirilmesi, fark ücretinin hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturdu. Ayrıca bu süreçte 800 TL de servis ücreti ödedim.

Üretim hatasının kullanıcı kaynaklı olmadığı yetkili servis tarafından açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fark ücreti talep edilmesini, tüketici olarak mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum. Üretim hatası olan bir ürün için bu seviyede bir fark istenmesinin hakkaniyetli ve tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşünüyorum.

Talep edilen değişim farkının hangi kriterlere göre belirlendiğinin incelenmesini, üretim hatası tespit edilen bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu uygulamasının tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum.