to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Buzdolabı İçin 23.000 TL Fark Ücreti İtirazı
Arçelik marka, yaklaşık 6 yıllık buzdolabım 28 Haziran tarihinde arızalandı. 30 Haziran’da gelen yetkili servis inceleme yaptı ve cihazda üretim hatası olduğunu tarafıma bildirdi.
Bu tespit sonrasında firma tarafından yeni bir buzdolabı ile değişim önerildi, ancak önce 25.000 TL, daha sonra ise 23.000 TL fark ücreti talep edildi. Aynı olay için çok kısa bir süre içinde teklifin değiştirilmesi, fark ücretinin hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturdu. Ayrıca bu süreçte 800 TL de servis ücreti ödedim.
Üretim hatasının kullanıcı kaynaklı olmadığı yetkili servis tarafından açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fark ücreti talep edilmesini, tüketici olarak mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum. Üretim hatası olan bir ürün için bu seviyede bir fark istenmesinin hakkaniyetli ve tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşünüyorum.
Talep edilen değişim farkının hangi kriterlere göre belirlendiğinin incelenmesini, üretim hatası tespit edilen bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu uygulamasının tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımda yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis inceleme yaptı ve ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğu tespit edildi. Servis tarafından ürünün değişime uygun olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve değişim sürecinin başlatılacağı söylendi.
Daha sonra yeni ürün için tarafıma ücret farkı teklifi sunuldu ve ben de bu süreci kabul ederek 6 Temmuz tarihinde 23 bin tl ücret farkını ödedim. Ödeme sonrası yeni buzdolabım için teslimatın Perşembe günü yapılacağı söylendi, ayrıca gönderilen SMS’lerde de ürün hazırlığı ve servis randevusuna ilişkin bilgilendirmeler yer aldı. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni buzdolabım teslim edilmedi, herhangi bir güncel bilgilendirme de yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bekleyin” ve “size dönüş yapılacak” şeklinde ifadelerle oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Özellikle yaz aylarında buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanmaması ve kesin bir teslim tarihi verilememesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Arçelik gibi kurumsal bir firmadan beklentim, değişimi onaylanan ve ücret farkı alınan ürünün makul süre içinde teslim edilmesi, tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yeni buzdolabımın en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme talep ediyorum.
