to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişimi Ve Para İadesinde Yaşanan Mağduriyet
31.05.2025 tarihinde Arçelik'ten almış olduğum 278550 EB Maxifit buzdolabı soğutmadığı için, 30.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. 02.07.2025 tarihine servis randevusu verildi. Ürün servise götürüldü ve birkaç gün sonra gaz kaçağı nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Aynı ürünü almak istemediğim için Arçelik sitesinden beğendiğim başka bir ürün için fiyat farkı ödeyerek yeni ürün talebinde bulundum. 09.07.2025 tarihinde servis tarafından getirilen buzdolabı, itiraz etmeme rağmen ambalajı çıkarılarak asansöre zorla yerleştirildi. Ürün hasar almış bir şekilde eve getirildiği için teslim almadım. Servis, rapor bile tutmadan ürünü geri götürdü. 09.07.2025 tarihinde para iadesi talebinde bulundum. Para iadesinin yapılması için her gün ortalama 3 ya da 5 defa aramak zorunda kaldım. Nihayet 18.07.2025 tarihinde kısmi ödeme yapıldı. Para iadesini alabilmek için 09.07.2025 tarihinden beri her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her gün verilen cevap aynı: 'İlgili birimimize ilettik, dönüş sağlanacak.' İlk ürünü aldığım tarihten bugüne yaklaşık 54 gün geçti. Böyle bir mağduriyet olamaz. Bir daha bu markanın gölgesinden bile geçmem.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriniz ile yaklaşık 50 civarı görüşme ve kayıt oluştu sanırım. Ama çözüm konusunda hala ortada somut bir şey yok. İadenin neden yapılamadığı, şayet bir sorun varsa bu sorunun ne olduğu hakkında bilgilendirme yapılamıyor. Sürekli süreç inceleniyor deniliyor.
Arçelik'in yaşatmış olduğu mağduriyet 55. Güne girmiş oldu. Sabah ilk işim rutine dönen müşteri hizmetlerini aramak oldu. Cevap aynı; iade birimine aktarıyoruz, size geri dönüş sağlanacaktır.
Düzeltme; Kredi kartımdan tahsil edilen kısmi tutar ödeme iptali yoluyla karta iade edilmiş. Ancak günlerdir müşteri hizmetlerini her aradığımda süreç devam ediyor denildi. Ödemenin yapıldığı hakkında bilgilendirme yapılmadı. Az önce müşteri hizmetleri geri dönüş sağlayıp ödemenin 14.07.2025 tarihinde ödemenin iptal edilerek karta iade edildiği hakkında bilgi verdi. İletişimin önemi ve iletişim kopukluğunun nelere sebep olduğu ortada. Bu süreçte kalp kırdıysam Arçelik'ten özür dilerim. Şikayetvar sitesine de teşekkür ederim.
Arçelik ile keşke böyle bir sorun yaşamamış olsaydım. Beyaz eşya ve küçük ev aletlerinin tamamı Arçelik olmasına rağmen bu konu yüzünden buzdolabını başka bir firmadan almak zorunda kaldım.
