Arçelik Buzdolabı Arızası ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

2024 Mart ayı içerisinde Arçelik marka 283721 eb modeli buzdolabını aldım. 6 Eylül 2024 tarihinde arızalandı ve soğutmamaya başladı. 7 Eylül 2024 tarihinde servis talebinde bulundum. Servis randevuyu 9 Eylül 2024 olarak belirledi. Israrlarım karşısında 7 Eylül 2024 tarihinde saat 17.54 te servis geldi. Servis sorumlusu gerekli kontrolleri yaptıktan sonra gaz sızıntısından kaynaklı soğutma arızası oluştuğunu ve aynı model buzdolabı ile değişim olacağını söyledi. Değişim taleplerini kabul ettim. 09 Eylül 2024 tarihinde 'Değişim talebiniz onaylanmıştır, 283721 eb modeli buzdolabınız hazırlanarak yetkili servisimize sevk edilecektir.' mesajı geldi. 11 Eylül 2024 tarihinde aranarak 283721 eb modeli buzdolabının stoklarda olmadığını onun yerine 283614 ıeb modelinin tarafıma gönderileceği söylendi. Ben kabul etmeyerek diğer markalar arasından Servis Ağı ve müşteri memnuniyeti! İçin tercih ettiğim Arçelik markasının 283721 eb modeli buzdolabının temin edilmesini istediğimi belirttim. Israrla aranarak model değiştirme teklifi yapılması, 1 haftadır buzdolabımın arızalı olması, yedek buzdolabının bile gönderilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı ayrıca mağduriyetimden kaynaklı tazminat davası açacağımı bildirmek isterim. Dünya markası Arçelik 'e! Yaşattığı mağduriyet için teşekkürlerimi iletiyorum!