to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı 5 Yılda Bozuldu, Servis İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor
Başlık: Arçelik 5 Yılda Bozulan Buzdolabını Tamir Etmiyor – Servisten Rahatsız Edici Tavır
2020 Nisan ayında satın aldığım Arçelik buzdolabı, 2025 Haziran ayında hiçbir kullanıcı hatası olmadan bozuldu. Yetkili servisten gelen kişi, arka gövdede muhtemel boru çatlaması ve gaz kaçağı olduğunu söyledi. Ancak bu teşhise rağmen yazılı bir servis raporu verilmedi. Üstelik tamir yapılamayacağı ve yeni ürün almam gerektiği belirtildi.
Aynı sorunun Beko marka (Arçelik Grubu) bir başka modelde de yaşandığını, yakınımdan öğrendim. Bu durumun kronik bir üretim sorunu olabileceği kanaatindeyim.
Ancak beni en çok rahatsız eden şey, servis elemanının defalarca söylediği şu ifadedir:
“o zaman garanti süresini uzatsaydınız.”
Sormak istiyorum:
Eğer ürün 5 yıl bile dayanmıyorsa neden sadece 3 yıl garanti veriliyor?
Neden tüketici, ürünün olası arızasını önceden fark etmesi beklenen bir sigorta zihniyetiyle ek ödeme yaparak garanti satın almak zorunda bırakılıyor?
Bu buzdolabı bir çay makinesi değil ki 3 yılda bozulması olağan karşılansın!
Bu süreçte:
Ürünümün ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini,
Arızaya dair yazılı servis raporunun tarafıma sunulmasını,
Servis personelinin yönlendirici ve sorumluluktan kaçan yaklaşımının da değerlendirilmesini
istiyorum.
Arçelik gibi köklü bir markadan, bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi bana ulaştı. Her şeye rağmen iletişim için teşekkür ederim. 20.500 TL karşılığında yeni ürün alabileceğim söylendi. Şu an halihazırdaki maddi durumun açısından beni zorlayacak bir miktar. Ürünü tamir ettirecek kadar bütçem var ama ne yazık ki dışarıdaki tamirciler bile arızayı tamir edemiyor. Beş yıllık bir dolabın tamir edilemez arızası yüzünden maddi olarak en sıkışık olduğum dönemde 20 bin tl ödemek zorunda kalmak üzücü be yıpratıcı oldu.
