Arçelik Buzdolabı 10 Yıl Kompresör Garantisi Gerçeği Yansıtmıyor

Göksun · 2024-06-17T19:39:02+03:00

20 Ocak 2017'de Arçelik 2476CEI 74 cm NF Kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürünün normal garantisi 7 yıl, kompresör garantisi ise 10 yıldı. Buzdolabı, 7 yıllık normal garanti bittikten sonra soğutmamaya başladığı için 26 Mayıs 2024 tarihinde 466912398 numaralı servis talebi oluşturdum (ek-1). 28 Mayıs 2024 tarihinde yetkili servis gelerek buzdolabını kontrol etti ve sonrasında buzdolabında gaz olmadığını, buzdolabının servise alınacağını, kaçak yoksa ücreti mukabilinde gaz doldurularak tamir edileceğini, gövdede kaçak varsa tamiri mümkün olamayacağından 10 yıllık kompresör garantisi içinde olduğundan belirli bir ücret karşılığında yeni buzdolabı ile değişim yapılacağını bildirdi. Bu hizmet için 400 TL ücret ödedim. Bu kapsamda 29 Mayıs 2024 tarihinde buzdolabı yetkili servis tarafından alındı. 03 Haziran 2024 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından eski buzdolabımız için değişim onayı verildiği, 29.620.000 TL karşılığında değişim işleminin yapılabileceği ve eski buzdolabımızın 274532 EI 74 cm NF Kombi tipi buzdolabı ile değişimine karar verildiği mesajla bildirildi (ek-2). Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen niçin ödeme yapmamız gerektiğine yönelik müşteri hizmetlerinin değişik birimleri ile yaptığımız görüşmelerden bir netice alamadık ve daha fazla buzdolapsız kalmamak için talep edilen 29.620.000 TL’yi ödedik ve böylece değişim işlemi gerçekleşti ve yeni buzdolabı 06 Haziran 2024 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ben şunu merak ediyorum, ürün garanti kapsamında ise neden ücret talep ediliyor? Yeni alınan ürün de aynı kapsamda 10 yıl kompresör garantisi veriyor (ek-3). Müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadığım için Arçelik'e soruyorum, 10 yıl kompresör garantisi ne anlama geliyor? Lütfen cevap verilsin ve değişim ücreti olarak alınan para iade edilsin.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorumlar

Yakup

Benzer Şikayeti Var

Benim Arçelik buzdolabım daha 4.5 yıllık. Kompresör değişimi için az önce 11.200 TL ödettiler. Arçelik'in kompresör garantisi yalan. Arçelik pişmanlıktır

Engin

Bizde de aynı sorun var ve servis mesajı aşağıdaki gibi ücretli değişim diyor. Bir garanti varsa bu neyi kapsıyor, yerli malı diye tercih ettiğimiz ürünlerin bu şekilde mağdur bırakmasını kınıyorum. Üretim yaparken maliyeti düşürmek adına ana gövde de yer alan ve bakır olması gereken boruyu alüminyum yapıp ürün ömrünün düştüğünü görememiş mi ArGe çalışanlarınız. Burada tüketici değil, üretici hatası mevcuttur ve garanti süresi içerisinde gerçekleşen bu arıza giderilirken tüketici mağdur edilmemelidir. Şimdilik beklemedeyiz bakalım, ne ile karşılaşacağız.

Çiğdem

Sizin dijital ekran da ünlem yanıyor muydu bizim yanmıyor sorun yok yani uyarı ışığı vs de yok yanmıyor 2 ye -20 yaptım hiçbir ötme bağırma da yok niye soğutması azalıyor 2-3 senedir böyle 7 yıl oldu daha ya alalı Arçelik bozmuş kendini bir de ürünlerinin arkasında durmuyorlar demek ki bilerek yapıyorlar 7-8 senede bir millet buzdolabını üstüne iki katı buzdolabı parasını kaz'ık sokarak milleti soy'mak için bir kere üst raf da yemek koyacağım soğuk üfürme deliği yok zaten soğutması gitmiş bu ne biçim sistem

Çiğdem

Nasıl yani 7_8 sene de bir buzdolabı mı değiştireceğiz bu ne saçmalık bizim de yazları soğutma olayı %40a falan düşüyor artık yani iyi soğutmuyor 2-3 senedir böyle bizim ters sistem üst taraf normal su meyve sebze yemekleri koyduğumuz kısım alt kısım buzluk... Bizim suları yemek sebze koyduğumuz kısım yeterince soğutmuyor buzluk kısmı iyi soğutuyor 2017'de aldık dijital ekran gümüş rengi 2 ye -20 ye ayarladım ekranı yine aynı arka kısım da bayağı boşluk var duvardan yanlar da öyle gerekli çözüm önerilerini yaptım iç temizlik lastik temizliği contalar da gevşek değil buzdolabı şu an kaç para ki o kadar parayı değişime mi verdiniz hem de yuh artık ya şok oldum ben sizin yeriniz de olsam Arçelik'e o kadar para vermez başka marka alırdım değişime 30 milyar ne demek ya soy'gündür bu ben de Tüketici Hakları CİMER hepsine şikayet edeceğim yemedik içmedik taksitleri ödedik

Sen ne düşünüyorsun?