Arçelik Buzdolabı 10 Yıl Kompresör Garantisi Gerçeği Yansıtmıyor



20 Ocak 2017'de Arçelik 2476CEI 74 cm NF Kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürünün normal garantisi 7 yıl, kompresör garantisi ise 10 yıldı. Buzdolabı, 7 yıllık normal garanti bittikten sonra soğutmamaya başladığı için 26 Mayıs 2024 tarihinde 466912398 numaralı servis talebi oluşturdum (ek-1). 28 Mayıs 2024 tarihinde yetkili servis gelerek buzdolabını kontrol etti ve sonrasında buzdolabında gaz olmadığını, buzdolabının servise alınacağını, kaçak yoksa ücreti mukabilinde gaz doldurularak tamir edileceğini, gövdede kaçak varsa tamiri mümkün olamayacağından 10 yıllık kompresör garantisi içinde olduğundan belirli bir ücret karşılığında yeni buzdolabı ile değişim yapılacağını bildirdi. Bu hizmet için 400 TL ücret ödedim. Bu kapsamda 29 Mayıs 2024 tarihinde buzdolabı yetkili servis tarafından alındı. 03 Haziran 2024 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından eski buzdolabımız için değişim onayı verildiği, 29.620.000 TL karşılığında değişim işleminin yapılabileceği ve eski buzdolabımızın 274532 EI 74 cm NF Kombi tipi buzdolabı ile değişimine karar verildiği mesajla bildirildi (ek-2). Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen niçin ödeme yapmamız gerektiğine yönelik müşteri hizmetlerinin değişik birimleri ile yaptığımız görüşmelerden bir netice alamadık ve daha fazla buzdolapsız kalmamak için talep edilen 29.620.000 TL’yi ödedik ve böylece değişim işlemi gerçekleşti ve yeni buzdolabı 06 Haziran 2024 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ben şunu merak ediyorum, ürün garanti kapsamında ise neden ücret talep ediliyor? Yeni alınan ürün de aynı kapsamda 10 yıl kompresör garantisi veriyor (ek-3). Müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadığım için Arçelik'e soruyorum, 10 yıl kompresör garantisi ne anlama geliyor? Lütfen cevap verilsin ve değişim ücreti olarak alınan para iade edilsin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi













Benim Arçelik buzdolabım daha 4.5 yıllık. Kompresör değişimi için az önce 11.200 TL ödettiler. Arçelik'in kompresör garantisi yalan. Arçelik pişmanlıktır