Arçelik Bulaşık Makinesinin Suyunu Boşaltamaması Ve Servisin Çözüm Sunamaması

Arçelik Ultra Hijyen 6144 model bulaşık makinemiz yaklaşık iki aydır suyunu tahliye etmiyor, makine zorlanarak çalışıyor ve 4 tur sorunsuz yıkama yaptıktan sonra 5. yıkama aşamasına geldiğinde durup arıza uyarısı veriyor. Bu durum hem günlük kullanımımızı ciddi şekilde aksatıyor hem de cihazın daha büyük bir hasar alacağından endişe duymamıza neden oluyor.

Yaşadığımız bu problem üzerine yetkili Arçelik servisini çağırdık; ancak gelen servis personelinin tutumu ve çözüm yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın arızasını detaylı şekilde inceleyip profesyonel bir onarım yapmak yerine, “Buna yapacak bir şey yok, 5. yıkamada suyunu siz boşaltacaksınız” denilerek evden ayrıldılar. Pompa veya ana kart kaynaklı olduğu çok bariz olan böyle bir arızaya “çözümsüz” denilip sorunun kullanıcıya yıkılması, Arçelik gibi kurumsal bir markanın servis anlayışıyla bağdaşmıyor.

Kendi ürettiği cihaza müdahale etmekten kaçınan bu servis yaklaşımının Arçelik tarafından düzeltilmesini, makinemdeki sorunun işinin ehli bir ekip tarafından yeniden incelenerek gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve cihazın olması gerektiği gibi sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.