Arçelik Yetkili Servis Tarafından Satılan Akım Koruma Prizi Evimizde Yangın Tehlikesi Yarattı

İzem

Arçelik

2.424

28.12.2025 tarihinde evimizde ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım ve bunu Arçelik’in dikkatine sunmak istiyorum.

Kısa süre önce Arçelik marka, 7633810177 6467 wf ı (PROLOGUE-B8) HomeWhiz bulaşık makinesini satın aldık ve kurulum Arçelik yetkili servisi tarafından 5 Aralık Cuma günü yapıldı. Kurulum esnasında servis personeli, makinenin garanti kapsamı ve güvenliği için gerekli olduğunu söyleyerek bana ücretli bir akım koruma prizi sattı ve bu ürünü bizzat kendisi taktı. Bu ürün benim kendi tercihimle alınmadı, doğrudan yetkili servisin yönlendirmesi ile ve ücreti karşılığında temin edildi.

Kurulumdan kısa süre sonra, servisin sattığı ve montajını yaptığı akım koruma prizi aşırı ısınarak yandı. Hem bu priz hem de bağlı olduğu duvar prizi eridi, ciddi şekilde duman çıktı ve evimizde yangın çıkma tehlikesi oluştu. Zamanında fark etmesek evimizin yanmasına kadar gidebilecek çok ağır bir sonuçla karşılaşabilirdik. Bu durum sadece mal güvenliğini değil, doğrudan can güvenliğimizi tehdit eden son derece ciddi bir olaydır.

Servisin taktığı akım koruma prizinin iç kısmı tamamen yanmış, duvar prizinde ve tesisatta gözle görülür şekilde yanık ve erime meydana gelmiştir. Bu tabloda, kullanılan ekipmanın ve yapılan montajın güvenilir olmadığı açıkça ortadadır. Ürün, Arçelik yetkili servisi tarafından önerilmiş, ücretli olarak satılmış ve yine yetkili servis tarafından takılmış olduğu için sorumluluğun Arçelik ve ilgili yetkili servise ait olduğunu düşünüyorum. Kurulumla ilgili servis fiş numaralarım sırasıyla 505426033, 505426002 ve 505151198’dir.

Bu olaydan sonra evimdeki elektrik tesisatı ve cihazların güvenliği ile ilgili ciddi endişe yaşıyorum. Hem maddi hasar riski oluşmuş, hem de ailemin can güvenliği tehlikeye atılmıştır.

Bu nedenle Arçelik’ten;
– Yetkili servis tarafından satılan ve yanan akım koruma prizinin bedelinin iadesini,
– Oluşan priz ve tesisat hasarının eksiksiz şekilde karşılanmasını,
– Bulaşık makinesinin ve tüm bağlantılarının ücretsiz ve detaylı bir güvenlik kontrolünün yapılmasını,
– Konu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve resmi bir kayıt oluşturulmasını talep ediyorum.

Bu olayın yangın riski taşıyan çok ciddi bir güvenlik ihlali olduğunu özellikle belirtmek isterim. Talep ettiğim inceleme ve giderimler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.

arcelik-yetkili-servis-tarafindan-satilan-akim-koruma-prizi-evimizde-yangin-tehlikesi-yaratti-7.jpg

arcelik-yetkili-servis-tarafindan-satilan-akim-koruma-prizi-evimizde-yangin-tehlikesi-yaratti-6.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İzem

Sayın Yetkili, Tarafınızdan yapılan aramaya müsait olmadığım için cevap veremedim. Ancak yaşanan olayın can ve mal güvenliğini doğrudan ilgilendiren ciddi bir güvenlik ihlali olması sebebiyle, sürecin yazılı olarak yürütülmesini tercih ediyorum. Şikayetimde ve eklediğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere; yetkili servisiniz tarafından satılan ve montajı yapılan akım koruma prizinden yoğun duman çıkmış, ürün ve duvar prizi yanmış, evimizde yangın riski oluşmuştur. Olay sırasında şalter kapatılarak daha ağır sonuçların önüne geçilmiştir. Bu kapsamda; - Olayla ilgili teknik inceleme sürecinin başlatılmasını, - İnceleme sonucu ve tarafınızca önerilecek çözümün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, - Sürecin resmi kayıtlara alınmasını rica ederim. Geri dönüşünüzü yazılı olarak bekliyorum. Saygılarımla,