to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Sonrası Çözüm Bekleyişi
Mart 2025’te Kocaeli Mobesko Kardeşler Arçelik Bayisi’nden aldığım 6567 wf model bulaşık makinesinde Eylül 2025’ten bu yana ciddi yıkama problemi yaşıyorum. Makine, farklı deterjan ve parlatıcı markaları kullanmama rağmen bulaşıkları temiz yıkamıyor, sürekli kirli bırakıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve toplamda 3 kez servis geldi. İlk gelişlerinde deterjan ve parlatıcı markasını değiştirmemi önerdiler, ancak bu çözüm olmadı. İkinci servis ziyaretinde ise sadece Eko programında iyi sonuç alabileceğim, diğer programlarda performans beklememem gerektiği söylendi. Oysa makinemde 6+5 farklı program var ve bu açıklama beni tatmin etmedi. Eko programını kullanmaya başladım, fakat bu sefer de makinenin otomatik kapak açma özelliği nedeniyle program bitmeden kapak açılıyor ve yıkama tamamlanmıyor. Üçüncü servis ziyaretinde ise otomatik kapak açmayı iptal etmem gerektiği, aksi halde makinenin programı erken bitirdiği belirtildi. Sonuç olarak, makinenin birçok özelliğini kullanamadan, tek programlı bir makine gibi kullanmak zorunda kaldım.
23.10.2025 tarihinde makineyi servise aldılar ve ana kart, başka bir kart ve kapak açma mekanizmasının değişeceği söylendi. Bugün 30 Ekim ve makine hâlâ gelmedi; yaklaşık 10 gündür bulaşıklarımı elde yıkıyorum. Tüm bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi, makinem garanti kapsamında ve son talep takip numaram 5015***33’dür.
Tüm bu yaşananlardan sonra, Arçelik’ten beklentim; sorunsuz çalışan bir modelle makinemin değişiminin yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar.com a daha çok güvendiğim ve tüketicinin de bilgilenmesinde fayda gördüğüm için şikayetlerimi bu kanaldan iletmek daha doğru geliyor. Dikkate alıp geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim ancak şikayetinizi ileteceğim demek sorunumu çözmüyor maalesef. Mart 2025 te alınmış bir makinenin 7 ayda ana kart dahil birçok parçası değişime gerek duyuyor ise o makine ayıplıdır, kusurludur. Arçelik gibi bir markaya bu tarz davranışların yakışmadığını düşünüyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar devam ettireceğim.
Arçelik müşteri hizmetleri çok ilgiliymiş gibi gözüküp aslında hiç ilgilenmediklerini anlamış oldum. Müşteri temsilcileri gayet nazik ve kibar sanki çözüm bulacaklarmış gibi konuşuyorlar ancak arka planı göremediğimiz için hiçbir şey çözümlenmiyor. Bir marka neden sattığı ürünün arkasında durmaz akıl alır gibi değil. Neyse sonuç olarak 15.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve sonucu sizlerle de bu platform üzerinden paylaşacağım.
