Arçelik Bulaşık Makinesinde Yangın Tehlikesi Ve Tekrarlayan Arızalar, Ücretsiz Değişim İstemi

Arçelik 6488 i model bulaşık makinem 8 Ağustos Cumartesi akşamı saat 21.30 civarında çalışır durumdayken ön kapak üzerinden bir anda dumanlar çıkmaya başladı. Hemen makineyi yerinden çekip arkasındaki prizden fişini çektim ve cihazı durdurdum. Çok ağır bir yanık kokusu vardı ve yangın çıkmasından endişe ettiğimiz için sabaha kadar makinenin başında beklemek zorunda kaldık.

Makineyi 2017 yılında kullanmaya başladım ve üzerine +4 yıl ek garanti yaptırmıştım, garanti 2024’te sona erdi. Bu süre içinde aynı makinede ısıtma, düzgün yıkamama ve display arızaları sebebiyle 3 kez ana kart değişimi, 1 kez su tahliye hortumu değişimi ve 1 kez de sepet değişimi yapıldı. Yaklaşık 3,5 yıl önceki tamirden bu yana da makinenin performans sorunları hiç düzelmedi, bulaşıklar zaman zaman kirli ve kokulu çıkmaya devam etti, bardaklarda bile deterjan kokusu kalıyordu.

Yaşadığımız son yanma olayından sonra müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve teknik servis salı günü saat 15.00 civarı adrese geldi. Servis ön konsol, yani display olan bölümü söktü ve yaklaşık 10 dakikadan fazla süre tekrar yerine takmaya çalıştı. Zorlanma sebebiyle plastik çıkıntılardan biri kırıldı. Net bir açıklama yapılmadı, yanık bölgelerin fotoğrafını çekmesini özellikle rica ettim, istemeye istemeye yalnızca bir adet fotoğraf çekildi. Minimum 11.000 TL masraf çıkacağını, bunun da artabileceğini söylediler fakat bana herhangi bir servis fişi, fatura ya da yazılı belge verilmedi. Şu anda benden 850 TL servis ücreti talep ediyorlar.

Makinenin içinde anakartın yandığı, ön kapak iç sacının delindiği görülmesine rağmen bu durumun neden kaynaklandığını sorduğumda, “Biz bilemeyiz, sadece parça değiştiririz” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır aynı üründe tekrar eden kart arızaları ve performans problemleri varken, şimdi de yangın riski taşıyan bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni hem güvenlik açısından hem de maddi yönden mağdur etti. Eşim panik atak rahatsızlığı olan bir kişi ve bu olaydan sonra korkudan diğer elektrikli makineleri dahi gönül rahatlığıyla çalıştıramıyor, bu durum evimizde psikolojik olarak da ciddi bir huzursuzluk yarattı.

Ayrıca Bursa Akkaya Arçelik servisi, makinemin 9 yıllık olduğu için “demode olmuş makinanız” ifadesini kullanarak, üzerine vazife olmayan bir konuda gereksiz ve kırıcı bir yorumda bulunmuştur. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, hem böyle hayati risk barındıran arızalar hem de servislerin müşteriye yaklaşımı konusunda daha sıkı denetim yapmasını ve müşteri şikayetlerini ciddiyetle ele almasını rica ediyorum. Tüm bu süreç sonunda benden yalnızca ücretli parça değişimi ve servis ücreti talep edilmesi yerine, tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum.