Arçelik Bulaşık Makinesi: Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis

Arçelik'ten aldığımız bulaşık makinesini 7 yıl garantisi uzatarak aldık ve 7 yıldır servis evimizde kamp kurdu. Neredeyse son 3 yıldır kaç tane servis geldi, kaç defa onarım için gitti, 1 aya yakın kaldı. 2024 Temmuz ayında yani geçen ay garanti bitti, kaldık. Öyle servis garanti bitmeden götürdü getirdi, hala hata kodu veriyor, hala çalıştıktan 20 dakika sonra duruyor ve kalıntı bırakarak pis yıkıyor, hatta yıkamıyor. Annem hasta, ellerinde cilt problemi var. Sizin beceriksizliğiniz ve kalitesiz ürününüz yüzünden sıkıntı çekiyor. Bu yaşta, başka Avrupa menşeli marka alsaydık şu an o ürün kaç defa değiştirilmişti. Servis kartını, ufak tefek parçalarını değiştirerek tamir etmeye çalışarak sorunu çözemediğini hala anlayamadı. Üst model de istemiyoruz, analog tuşlu bir makineyle değiştirilse yeterdi. Arçelik Koç saniyede milyonlar kazanıyor ama ürünün arkasında durmaya gelmiyor. Kanunen, üründe aynı benzer arızadan 3 defa servis gelmişse o ürün aynısı, muadili ya da üst modeliyle değiştirilmelidir. Bunu teklif etmediler bile, söyleme gereği bile duymadılar. Bu modelle ilgili benzer durumu yaşayan insanlar da var. Dokunmatik ön panel hassas ve ısıya maruz kaldığında yanıyor ya da hata kodu veriyor. Bu model kronik hatalara sahip, üretim hatası bir ürün. Eski makineler daha sağlamdı. Kar amacı güdülerek yapılan kalitesiz ürünler piyasaya sürerseniz müşteriniz de kalmaz. Bu gidişle belki bir müşteri sizi batırmaz ama süreç böyle gittiği sürece kimse sizi tercih etmez bir süre sonra...