Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinin Arızaları Çözülemiyor

Merhaba, marka aradı “fabrika değişim talebini kabul etmiyor” dediler. Var olan arıza sorununu gidermek için cihazın Anakartının değişimi ile 4. Parça değişimini yapacaklar. Buna rağmen ısrarla cihaz değişimini ret ediyorlar.

Bugün az önce arandım. Parça gelmiş. Birazdan bulaşık makinesinin ana kart değişimini yapacaklar. 1 ay içinde 4. Parça değişimini yapacaklar. Çalışabilecek makinenin çöp olmasını istemem. Milli servetimizdir. 1 aydan fazla süredir bulaşık makinesiz bıraktınız. Sabır ve sebat içinde bekliyorum.

Dün makinenin ana kart değişimi yapıldı. Bugün akşam, bulaşıkları makineye yerleştirip çalıştırdıktan 40-45 dakika sonra makineye baktığımda makinenin 51. Dakikada takıldığını gördüm. Derhal çağrı merkezini arayarak yeniden arıza bildiriminde bulundum. Benim için kabusa dönüşen bu durumun derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bulaşık makinesi 2 hafta önce servis tarafından atölyeye çekildi. Atölyede arıza edilemedi ve makinenin çalışabilir olduğunu söylediler. Buna istinaden ben de yerinde makinenin çalışır halini görerek bu durumu teyit etmek istedim. Dört baştan sona makinenin çalışır halini seyrettim tabi içerisinde bulaşık yok boş haliyle gerçekten de baştan sona problemsiz şekilde çalıştı ve program sonlandı. Bu esnada evde yaşadığım makinenin deterjan haznesi plastik kabının elektrik kaçırdığını ve deterjan ilave ederken kapağı açtığımızda elektrik çarpıntısı olduğunu ifade ettim. Atölyede de bu durum kontrol edildi evet gerçekten kontrol kalemi ile elektrik olduğunu fakat prizi sağlı sollu değiştirdiğimizde elektrik çarpıntısının olmadığını fakat ters yöne takıldığında ise elektrik kaçırdığını kendileri de gördüler. Bu durumu merkeze sorup bilgi vereceklerini ilettiler ama bununla ilgili bilgiyi hala vermediler. Bu haliyle makineyi tekrar evde kurdular ve bugüne kadar da kullandık. Dün akşam kızım mutfaktan kötü bir koku geldiğini söyledi. Biz de baktığımızda herhalde gider kokusudur veya farklı bir şeydir diye çok önemsemedik. Makineden gelebileceğini hiç düşünememiştim. Bugün cumartesi yaklaşık saat 14:00 gibi makinenin içerisinde dünden kalan bulaşıkları çıkarıp yeni kirli bulaşıkları bırakmak için kapağını açtığımızda, Bulaşıkların yıkanmadığını tabanında su birikintisi olduğunu ve makineyi açma kapama tuşunun işlev görmediğini dolayısıyla elektrik almadığını fark ettik bu durumu derhal çağrı merkezi ile servis kaydı oluşturdum bakalım yaklaşık iki aydan fazla oldu bulaşık makinesi sorunu yaşıyorum bu böyle devam edecek gibi görünüyor. Şimdi az önce şikayet var. Com’u benzer şikayetleri incelediğimde bir şikayette 6566ı model bulaşık makinesinin üretiminin sorumlu olduğunu ve üretiminin durdurulduğunu üzülerek okudum şikayet başlığı buydu: “Arçelik Bulaşık Makinesi Ek Garanti Parasını Alıp Hizmet Verilmedi! ” şirket yetkilileri de bu şikayeti okuyabilir şikayeti yayınlayan müşterilerine sorumlu bir makine olduğu için tedaviden kaldırdıklarını iletmişler. Ve bize bu makineyi bunca arızaya rağmen hala çözemedikleri sorunlarla bizi yalnız bıraktılar acil kesin çözüm istiyorum.

Arçelik çok büyük pişmanlıktır. Tam 2 aydır yaşadığım Bulaşık Makinesi Sorunsalı. Gelen Arçelik SMS ekran kayıt görüntüsünde bir nebze neler yaşadığımı görün de Arçelik marka bulaşık makinesine bulaşmayın. Yerli diye hep tercih ettik. Bir daha asla. Yazık ülkeme çok üzülüyorum. En büyük yerli beyaz eşya markasının yurdum insanlarına yaşattığına bir bakın.

12 Aralık 2026 pazartesi günü servis randevum vardı. Servis sabah 10:00 gibi aradı ve Diyarbakır ilinde 8 tane servis olduğunu, kendilerinin farklı adreslere baktığını, Kayapınar ilçesine daha önceki bu makinenin arızasına bakan Urfayolu servisinin bakacağını, yanlış servis atandığını ilettiler. Yeniden ve yeni atanan servis için bir başka gün ve saate randevu oluşturmuşlar. Anlayacağımız Markanın sorumsuzluğu ve ilgisizliği devam ediyor. Bu yaşadığım olayı bir sosyal medya ünlüsü yaşayıp da sosyal medyada gündeme getirmiş olsaydı, Arçelik Markası defalarca iletişim kurmuş ve çoooktan sorununu çözmüştü. Bize gelince ise suspus ve hiçbir ilgilenme adımı yok. Elazığ Bölge Müdürlüğünün insafına terk etmişler.

12 Ocak 2026 tarihli servis ziyaretini bugüne (13 Ocak 2026 saat 09:00-11:00) güncellemişlerdi. Şu an saat 11:45 ama ne arayan var, ne de gelen var. Yine farklı bir boyutta yeni bir iş bilmezlik sorunu yaşatıyorlar. Çağrı Merkezini aradım, Servisin neden gelmediğini sordum. Yine önceki serviste kayıt göründüğünü ve dünkü güncellemenin olmadığını yeniden yarına 14 Ocak 2026 ya servis ziyareti için kayıt yapacaklarını ilettiler. Hemen bugün servis talebim nedeniyle ilgili servisin beni arayarak bilgilendireceğini ilettiler. Bekliyorum… Ayrıca bu sorunlar ve arızalar yumağını bana ısrarla yaşatma çabasında olup, 4. 5. Arıza ve Tüketici Kanununa rağmen cihaz değişimini onaylamayıp, ret eden Arçelik Elazığ Servis Bölge Müdürlüğünden de şikayetçiyim.

Bugün tekrar Arçelik Yetkili Servisi Onarım ve parça değişimi için geldi. Display ve deterjan haznesini değiştirdiler. Onarım işleri bitti Makineyi çalıştırmak istediler ama makine onarıma rağmen çalışmadı. Bu kez yeniden anakartı değiştirmemiz gerekiyor dediler. Parça siparişi oluşturacağız dediler. 11 Kasım 2025 den bugüne Arçelik servisinin tüketici hukukunu hiçe sayan, makine değişimini ısrarla ve olayı kişiselleştirilmiş dediğim dedik tarzında reddeden insafsızlığına terk edilmiş durumdayım. Çağrı merkezi de hiçbir şekilde cevap veremiyor. Talebinizi ilettik diyerek aradan çekiliyor. Müşterisini Sahipsiz ve ortada bırakıyor. Bu markanın hiç mi müşteri ilişkileri, marka sorumluları, halkla ilişkiler birimi yok. Bu kadar mı fütursuzluk olur. 2 ay içinde tam 5 kez parça değişim onarımı yapılmasına rağmen makineyi sağlıklı çalışır hale getiremediler. Bana bu tavrınız neden? 2 aydır onarım ile çalıştıramadığınız bulaşık makinesini acilen yenisi ile değiştirir misiniz?

22 Ocak 2026 günü gelen yetkili servis cihaz değişim talebimi tekrar reddettiler. Cihazın onarımı için beş adet parça siparişi vereceklerini söylediler. Parçayı sipariş etmelerine rağmen bugüne değin hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmadılar. Az önce Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümde parça siparişlerini verdiklerini ama her nedense kaydı iptal ettirdiklerini bana iletti. Neye istinaden onarım talebini iptal ettiklerini ise bilemediklerini söylediler. Maalesef Arçelik beni ve benim gibi müşterileri mağdur etmeye devam ediyor. Yarın saat 11:00 ile 13 arası tekrar evime gelip cihazı kontrol Edip süreci yeniden başlatacaklarını ilettiler ne diyeceğimi bilemiyorum bu gelişmeleri de buraya kaydediyorum ki Arçelik’in ne kadar müşteri yanlısı bir firma olduğunu en azından görüp bakmak isteyenler kendine ders çıkarsınlar diye buraya bırakıyorum. Hayırlısı bakalım