Arçelik Bulaşık Makinesi Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Arçelik 6488 ı model bulaşık makinemin deterjan kutusu kapağı bozuldu ve makine temiz yıkamamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik teknik servisini aradım, gelen görevli deterjan kapağının değişeceğini ve makinenin arkasındaki borunun tazyikli su püskürtmediğini söyleyerek benden 200 TL kapora istedi, ben de nakit olarak ödedim.

Birkaç gün sonra başka bir servis elemanı geldi, malzemeleri takıp sorunu çözeceğini düşünürken bu kez bulaşık makinesinin ön kapağını açıp tamamen farklı bir arıza olduğunu, makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini ve işlemin 6.650 TL’ye mal olacağını söyledi. Makinem atölyeye götürüldü, yaklaşık üç gün sonra geri getirildi ve kurulum yapıldı. Aynı gün makineyi çalıştırdığımda ise sorunların hiç düzelmediğini, deterjanın dahi erimediğini ve bulaşıkların hâlâ kirli çıktığını gördüm.

Tekrar servisi aradım, gelen teknisyen bu defa motorun değişmesi gerektiğini söyledi ve iki gün içinde makineyi alacaklarını belirtti. Ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca beni aramadılar, sonunda ben kendim aradım, yine dönüş yapılmadı. Daha sonra arandığımda bu kez onay vermem gerektiği söylendi, onay verdim fakat aynı süreç tekrar yaşandı, yine kimse beni aramadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir aydır bu şekilde mağdur edildiğimi, makinenin hâlâ aynı sorunları yaşattığını anlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, mağduriyet yaşadığımı kabul ederek aslında yeni bir makine verilmesi gerektiğini ifade etti. Ancak bugün teknik servisten arandım ve 3.500 TL karşılığında makineyi onarabileceklerini, servis ücreti almayacaklarını söylediler. Daha önce 200 TL kapora ve 6.650 TL olmak üzere toplam 6.850 TL ödediğimi, buna rağmen sorunun çözülmediğini, şimdi de tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir maddi yük altına girdim ve buna rağmen bulaşık makinem hâlâ deterjanı eritmeyen, kirli yıkayan bir durumda. Arçelik teknik servisin bu tutumundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tutar ortadayken, sorunum hâlâ devam ederken benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma yeni bir bulaşık makinesi verilmesini istiyorum.