Arçelik Bulaşık Makinesinde Temizlik Ve Kurutma Sorunları Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi

Özden

1.652

07.02.2026 tarihinde Bursa ili Nilüfer ilçesi Konak Mahallesi İzmir Yolu Caddesi’indeki Bilecikli Arçelik mağazasından 6567 wf model bulaşık makinesi satın aldık. Kurulum 09.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmıştır. Kurulum sonrası makineyi farklı programlarda birkaç kez denememize rağmen ciddi performans sorunları yaşadık. Üstte bulunan çatal-bıçak sepetindeki çatal, kaşık ve bıçaklar yeterince temizlenmemekte; çatalların aralarında yemek artıkları kalmakta ve yoğun su lekeleri oluşmaktadır. Kurutma performansı oldukça zayıf olup program bitiminde sepette ve ürünlerin üzerinde büyük su damlaları kalmaktadır. Üst sepete yerleştirilen bardakların tamamında yoğun su lekeleri oluşmaktadır. Ayrıca üst sepet boşken dahi öne doğru aşağı sarkmakta, bardak ve kaseler yerleştirildiğinde öne kaymaktadır. Alt sepetin arka kısmındaki tencere, kavanoz ve bardaklar ise yağlı ve kirli şekilde çıkmaktadır. Sorunların devam etmesi üzerine 07.03.2026 tarihinde servis talebi oluşturduk. Gelen servis personeline özellikle bardaklardaki yoğun su lekelerini gösterdik. Ancak tarafımıza “1 ay koşulsuz iade hakkınız yok” şeklinde yanlış bilgi verilmiştir. Servis personeli ayrıca kurulum sırasında gider hortumuna ek parça takılmadığını ve bu nedenle yıkama problemleri oluşabileceğini söylemiştir. 11.03.2026 tarihinde servis tekrar gelerek hortuma ek parça takmış ve test yıkaması yapılmıştır. Ancak program sonunda tencere ve bardaklarda yine yoğun su lekeleri olduğu, bir tabakta yemek artığı kaldığı görülmüştür. Buna rağmen servis personeli servis formuna “üründe herhangi bir sorun görülmedi, tüketici yıkama performansından memnun değil” şeklinde not düşmüştür. Ayrıca makinenin dokunmatik tuşları zaman zaman geç tepki vermekte ve HomeWhiz uygulamasında bazı yıkamalar program geçmişinde görünmemektedir. Tüm bu sorunlara rağmen servis tarafından iade veya değişim talebimizin kabul edilmeyeceği, yalnızca parça değişimi yapılabileceği ifade edilmiştir. Süreç boyunca tarafımıza yanlış bilgilendirme yapılmış ve çözüm üretilmemiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini veya ürünün sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımızı belirtiriz.

Özden

Ek bilgi: Servis tarafından yapılan test yıkamasında dahi bardaklarda yoğun su lekeleri ve tabakta yemek artığı kalmasına rağmen servis personeli bunu normal olarak değerlendirmiştir. Ayrıca servis formunda “herhangi bir soruna rastlanılmadı” şeklinde not düşülmesine rağmen test sırasında kirli çıkan ürünler tarafımızca fotoğraflanmıştır. Bu durum yaşadığımız sorunun servis kayıtlarına doğru şekilde yansıtılmadığını göstermektedir. Talebimiz nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürün için ücret iadesi veya sorunsuz yeni ürün ile değişim yapılmasını talep ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özden

arcelik-bulasik-makinesinde-temizlik-ve-kurutma-sorunlari-ve-yaniltici-servis-bilgisi-1.jpg

07.03.2026 tarihinde evimize gelen servis aracılığıyla oluşturduğum ürünle ilgili talebime, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya ve tarafınıza defalarca gönderdiğim e-postalara rağmen ancak bugün servis tarafından geri dönüş sağlanmıştır. Ancak yapılan bu geri dönüşte sorunuma çözüm sunulmak yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Ürünü satın alırken markanızın güvenilirliğine güvenerek, satış temsilcilerinin yönlendirmesi doğrultusunda herhangi bir sorun yaşamamak adına en üst segment ürünlerden birini tercih ettim. Buna rağmen şu an hem ürünle ilgili sorun yaşıyorum hem de bu soruna tatmin edici bir çözüm bulamıyorum. Bugün ayrıca çağrı merkeziniz tarafından aranarak servis tarafından oluşturulan servis fişindeki “üründe sorun yoktur” ifadesi dikkate alınarak tarafıma bilgi verildi. Ancak servis personelinin yaptığı inceleme sağlıklı ve objektif değildir. Servis görevlisi test için geldiğinde ürün üzerindeki kirli bölgeyi eliyle silmiş, kiri sıyırarak temizlemiş ve ardından bu şekilde fotoğraf çekmeye çalışmıştır. Kendisine “neden kirli kısmı sildiniz? ” diye sorduğumuzda ise “olur o kadarcık” şeklinde bir yanıt vermiştir. Bu yaklaşım sorunun doğru şekilde tespit edilmesini engellemiştir. Ayrıca ürünü satın alırken hem satış temsilcileri hem de kurulum için gelen teknik ekip tarafından, Arçelik’ten alınan tüm ürünlerde 1 ay koşulsuz iade hakkı bulunduğu tarafıma özellikle belirtilmiştir. Ancak sorun yaşayıp bu hakkı kullanmak istediğimi ilettiğimde müşteri hizmetleri tarafından böyle bir uygulamanın bulunmadığı ve satış temsilcisi ile servis personelinin yanlış bilgi verdiği ifade edilmiştir. Bu durum da tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sonuç olarak, satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorunun; düzgün çalışan bir ürünle değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanması yoluyla çözülmesini talep ediyorum.