Arçelik Bulaşık Makinesi Tekrarlayan Arızalar Ve Emanet Ürün Hakkının İhlali

Arçelik markasına ait ABC180 model, garantisi devam eden bulaşık makinem 13.10.2026 tarihinde arızalandı ve aynı gün servis kaydı oluşturdum. 14.10.2026 tarihinde gelen servis, ana kartın arızalı olduğunu söyleyerek parça siparişi verileceğini, parça gelince arızanın giderileceğini belirtti. 16.10.2026 tarihinde ana kart değiştirildi ancak makine yine çalışmadı. Bu kez su hortumunda arıza olduğu, onun da değişmesi gerektiği bilgisi paylaşıldı ve parça geldikten sonra tekrar geleceklerini söylediler.

22.10.2026 tarihi için 10:00–12:00 saatleri arasında randevu verildi, erken saatte gelineceği söylendiği için işe gitmedim. Servis sabah beklememe rağmen ancak saat 15:00’te geldi. Buna rağmen yeter ki sorun çözülsün diye ses etmedim. Su hortumu değiştirildi fakat makine yine çalışmadı, bu kez takılan hortumun da arızalı olduğu ve yenisinin sipariş edileceği söylendi, buna da tamam dedim.

10 günlük yasal tamir süresi geçmiş olmasına rağmen genel merkez ve servisle 4–5 kez görüşerek emanet ürün talep etmeme karşın bu yasal hakkım fiilen gasbedildi ve tarafıma emanet ürün verilmedi. 26.10.2026 tarihinde adresime bu arızayı gidermek için bu kez üç kişilik ekip ile dördüncü kez servis geldi. İki parça daha değiştirilmesine rağmen sorun yine çözülemedi, sorunun ne olduğunu bulamadıklarını, makinenin atölyeye alınması gerektiğini söylediler. 27.10.2026 tarihinde bulaşık makinesi sözde atölyeye alınacak ancak sorunun ne zaman çözüleceği ile ilgili net bir bilgi verilmedi ve yaklaşık iki haftadır bulaşıklarımızı elimizle yıkamak zorunda kalıyoruz.

Defalarca servis gelmesine, parça değiştirilmesine ve yasal tamir süresinin dolmasına rağmen sorunun hâlâ çözülememesi, emanet ürün hakkımın sağlanmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını, arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da uygun görülmesi halinde ürünün değişimini talep ediyorum. İki haftayı aşkın süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm süreci sunulmasını istiyorum.