Arçelik Bulaşık Makinesi Onarımı Süresinde Tamamlanmadı, Emanet Ürün Sağlanmadı

Arçelik markasına ait Arçelik 61113 WF (Prologue-B8) HomeWhiz Solo bulaşık makinem, 25 Kasım 2025 tarihinde bir anda durdu ve çalışmadı. Aynı gün Arçelik Ağrı Merkez yetkili servisine, G****/Bülent A****** adına arıza kaydı oluşturdum. Cihazın garanti kapsamında olduğu ve onarımın ücretsiz yapılacağı söylendi.

Aradan geçen sürede, Arçelik’in kendi sitesinden defalarca servis şikayet talebi oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sistem üzerinde hâlâ “onarımda” görünüyor ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Servisi her aradığımda “bugün yarın getireceğiz, bakım devam ediyor” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaşıyorum. Bugün itibarıyla 13. iş günü dolmuş durumda ve hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Arçelik’in kendi sitesinde yer alan garanti şartlarında, onarımın 10 iş günü içinde tamamlanmaması halinde emanet ürün verileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen bana herhangi bir emanet ürün de sağlanmadı. Evimdeki bütün beyaz eşyalar Arçelik olmasına rağmen, bu yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım ve bu şekilde bir servis anlayışı oldukça kötü.

Arızalı ürünüme ilişkin onarım sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ya da garanti koşulları doğrultusunda emanet ürün hakkımın derhal yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.