Teknik İnceleme Yapılmadan Reddedilen Cihaz Koruma Sigortası Talebim

2023 yılında Media Markt mağazasından satın aldığım Philips marka televizyon için, satın alma sırasında 1+3 yıl süreli Cihaz Koruma Sigortası yaptırdım. Poliçemin 2028 yılına kadar geçerli olduğu özellikle belirtilmiştir.

Televizyonumda herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan aniden görüntü kaybı yaşandı ve cihazda yalnızca ses çalışır durumda kaldı. Bu arıza üzerine cihaz koruma sigortası kapsamında hasar talebinde bulundum.

Ancak talebim, cihaz üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, servis yönlendirilmeden ve televizyon kontrol edilmeden olumsuz sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir teknik inceleme veya yetkili servis raporu olmadan bu şekilde ret kararı verilmesini, hem hukuki açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle hasar talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ret kararına dayanak olarak alınmış bir teknik servis raporu varsa bunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca televizyonumun yetkili teknik servis tarafından fiziki olarak incelenmesini, bu inceleme sonucunda poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve gerekli tüm işlemlerin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.