to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Arızalı Çıktı Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor
29.07.2025 Salı günü Foça Arçelik bayisinden 6444 wf HomeWhiz Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. 31.07.2025 Perşembe akşamı Aliağa yetkili servisi montaj için geldi. Ancak montaj için gerekli bir malzeme eksikti ve temin edilmesi yaklaşık bir saat sürdü. Montaj tamamlandığında makine kapağının hiç kapanmadığı görüldü. Kullanılamaz durumda olduğu belirtilip yeni bir makineyle değişim yapılacağı söylendi.
01.08.2025 Cuma sabahı çağrı merkezi ile görüştüm ve bana “Emanet Ürün” uygulaması kapsamında ürünü teslim alana kadar geçici bir makine verilebileceği iletildi. Fakat daha sonra servis yetkilisi gelip bu uygulamanın olmadığını belirtti. Sadece makinenin değişiminin onaylandığı belirtildi. Hafta sonu da çalıştıklarını, 1-2 gün içinde değişimin gerçekleşeceğini söylediler ancak herhangi bir geçici çözüm sunulmadı.
02.08.2025 Cumartesi günü bana ulaşan mesajda ürün değişiminin onaylandığı ve yeni makinenin 05.08.2025 Salı günü servise ulaşacağı yazıyordu. Ödeme belgem mevcut. Ancak bu süre zarfında bulaşık makinesini hiç kullanamadım ve sürecin uzaması mağduriyetimi artırdı. Montaj ve kullanıma ne zaman başlanacağı konusunda ise hala net bir bilgi verilmedi.
Satın aldığım ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
