Yeni Teslim Edilen Bulaşık Makinesi Kırık Ve Arızalı Çıktı, Mağdur Edildim

Erzurum Arçelik yetkili servis tarafından bugün teslim edilen bulaşık makinesinde daha ilk günden ciddi sorunlar yaşadım. Ürün gelir gelmez üst kısmındaki tahta parçasının kırık olduğunu gördüm. Servis, başka bir yeri arayıp tahta parçasını değiştirirsek +3 yıl ek garanti vereceklerini söyleyerek beni buna ikna etti ve ben de kabul ettim.

Montaj sırasında ürünü 30 dakika boş çalıştırmaları gerektiğini söyleyerek makineyi çalıştırdılar. Ancak çalıştırma sonrasında ürünün kapaklarının tam kapanmadığını, yan taraflarının açık kaldığını ve kapağında bariz bir sıkıntı olduğunu fark ettim. Bu durum görüntü olarak da çok net belli olmasına rağmen teslim sırasında düzgün kontrol edilmediğini düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez ürünü getiren servisi aradım, onlar beni başka bir servise yönlendirdi. Yönlendirildikleri servisi aradığımda bir kadınla görüştüm, “size haber vereceğiz” denildi fakat üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından ürünü aldığım Arçelik mağazasını aradım, onlar sağ olsunlar yenisiyle değiştireceklerini söylediler, ancak bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve ilgisizlik beni oldukça mağdur etti.

Ürünü bugün teslim aldığım halde daha ilk 30 dakika içinde sorun yaşamam ve kapaklarının düzgün kapanmayan, kırık parçası olan bir makinenin teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, bulaşık makinesinin en kısa sürede, sorunsuz ve kusursuz çalışan yeni bir ürünle hemen değiştirilmesini talep ediyorum.