Arçelik Bulaşık Makinesi Değişim Onayı İptal Edildi Ve Teslim Edilmedi

Arçelik 6167 ı model bulaşık makinemin pervanesi bozuldu ve servis gelip parça talebinde bulundu. Aradan bir gün geçtikten sonra, hem firmada hem de diğer servislerden bu parçanın olmadığını, ürün değişimi yapılacağını ilettiler. Değişim için 6467 wf model bulaşık makinesine onay verdik ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi ve emanet ürün de hiçbir şekilde getirilmedi.

Eşim şikayet ettikten sonra, onayı verilmiş olan değişim ürünü hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bayramdan önce yapılması gereken değişim kasıtlı olarak bayram sonrasına bırakıldı, bayram sonrası ise ellerinde olmayan ve üretilmeyen parçanın bir anda bulunduğu söylenerek değişim iptal edildi. Yedek parçanın 10 gündür gelmemesi ve toplamda 21 gündür mağduriyetimizin giderilmemesi bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Bugün eşimin bizzat Van Şerifne Mahallesi’indeki servise gidip yüz yüze görüşmesi sonucunda, genel müdürlükte görevli e*** Bey adlı kişinin, 6467 wf model bulaşık makinesinin değişim talebini iptal edip servisteki personele müşteriyi oyalamaları ve kandırmaları yönünde talimat verdiği, resmi olarak yazılı şekilde tarafımıza iletilmiştir. Ürün değişimi onaylanmış olmasına rağmen yerine getirilmemesi ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Arçelik’ten, 511151233 takip numaralı dosyam kapsamında, onayı verilen ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini, yeni bulaşık makinemin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak genel merkezden yetkili bir kişi tarafından tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.