to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinemde Motor Ve Pervane Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Arçelik 6467 WF model bulaşık makinemin alt pervanesi yaklaşık üç haftadır dönmüyor ve cihaz son bir haftadır tamamen yıkama yapmıyor. Sadece üç yıllık olan ve garantisi yeni bitmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası ve pervane sorunu çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu modelde kronik bir pervane ve yıkama sorunu olduğunu, ürünü aldığım günden beri zaman zaman ben de yaşadım; ancak kullanımım az olduğu için başlangıçta çok önemsemedim. Genel kullanıcı yorumlarına bakıldığında da bu modelden memnun olmayan çok fazla kişi olduğunu görüyorum. Bunu da göz önünde bulundurarak durumumun anlayışla karşılanmasını bekliyorum.
Sorunla ilgili olarak İstanbul Şişli’de evime gelen Arçelik servisiyle görüştüm. Servis için 800 TL ücret ödedim, ardından cihazda motor arızası olduğunu ve pervane değişimiyle birlikte toplam maliyetin 6.700 TL tutacağını söylediler. Şu anki kura ve piyasa şartlarına göre bu rakamın zaten oldukça yüksek olduğunu biliyorum; ancak üç yıl önce bu bulaşık makinesini neredeyse aynı fiyata, hatta belki daha da ucuza satın almış olmam, teklif edilen bu onarım bedelini benim için daha da mantıksız hâle getirmektedir.
Hem ürünün yaşı hem de arızanın boyutu ve bu modelle ilgili benzer şikayetlerin fazlalığı düşünüldüğünde, bu maliyetin kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Arçelik’in, üç yıllık bir bulaşık makinesinde ortaya çıkan bu motor ve pervane arızasını tamamen kendi bünyesinde, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan karşılamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Cihazı ilk aldığımda kapakta sürtme vardı, çok önemsemedim; ama bu da kronik bir sorunmuş, bunu da sonradan öğrendim. Bu model hatalı üretilmiştir; gelen şikayetleri ve etrafımdaki insanlarla kıyaslama yaptığımda böyle gözüküyor. Kurutma makinem de arızalandı, onun içinde servis bekliyorum. Üç yılda iki cihaz arızasını kabul etmiyorum. Arçelik, lütfen bu konuyu dikkate alsın, ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı 3 senede cihazın bozulmasını bana yükleyip ücretsiz onarım yapamayacaklarını söylediler ürünün arkasında duramayan bir marka arkadaşlar Arçelik 20 30 sene önce arçelikmiş şu anda dandik markalardan hiçbir farkı yok müşterisinin arkasında duramayan bir firma tüketici hakem heyet mahkemesine başvuracağım ve şikayetlerimi çevremdeki herkese söyleyeceğim bundan sonra farklı markayla devam edeceğim en azından çok para verip memnun kalmadım diye düşünmem yazık
Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım süreçten son derece memnun kaldım. Cihazımda oluşan problemle ilgili başvuru yaptıktan sonra benimle hızlı bir şekilde iletişime geçtiler ve her aşamada detaylı bilgilendirme sağladılar. Sorunun çözümü konusunda son derece ilgili, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilediler. En memnun kaldığım nokta ise cihazımın tamirinin ücretsiz olarak gerçekleştirilecek olmasıydı. Müşteri memnuniyetini gerçekten ön planda tutan bir marka olduklarını bu süreçte bir kez daha göstermiş oldular. Hem servis ekibinin ilgisi hem de Arçelik’in çözüm odaklı yaklaşımı güven vericiydi. Yaşadığım bu olumlu deneyimden dolayı Arçelik yetkili servisine ve emeği geçen herkese teşekkür ederim. Gönül rahatlığıyla tavsiye edebileceğim bir hizmet sundular. İlk başta cihazımın tamirinin yapılmayacağı yönünde bilgi verilmesi beni açıkçası biraz tedirgin etmişti. Ancak Arçelik’in güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu bildiğim için bu konuda bana destek olacaklarından emindim. Süreç ilerledikçe de bu güvenimin boşa çıkmadığını gördüm. Konuyla ilgili tekrar değerlendirme yapılması, benimle iletişime geçilmesi ve sonuç olarak cihazımın tamirinin ücretsiz şekilde gerçekleştirilecek olması beni gerçekten çok memnun etti. Hem anlayışlı yaklaşımları hem de çözüm odaklı tutumları sayesinde süreci içim rahat bir şekilde tamamladım. Bu olumlu deneyimle birlikte Arçelik’in neden tercih edilen bir marka olduğunu bir kez daha anlamış oldum. İlgi, destek ve profesyonellikleri için emeği geçen herkese teşekkür ederim. Gönül rahatlığıyla tavsiye ederim
İlk başta cihazımın tamirinin yapılmayacağı yönünde bilgi verilmesi beni açıkçası biraz tedirgin etmişti. Ancak Arçelik’in güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu bildiğim için bu konuda bana destek olacaklarından emindim. Süreç ilerledikçe de bu güvenimin boşa çıkmadığını gördüm. Konuyla ilgili tekrar değerlendirme yapılması, benimle iletişime geçilmesi ve sonuç olarak cihazımın tamirinin ücretsiz şekilde gerçekleştirilecek olması beni gerçekten çok memnun etti. Hem anlayışlı yaklaşımları hem de çözüm odaklı tutumları sayesinde süreci içim rahat bir şekilde tamamladım. Bu olumlu deneyimle birlikte Arçelik’in neden tercih edilen bir marka olduğunu bir kez daha anlamış oldum. İlgi, destek ve profesyonellikleri için emeği geçen herkese teşekkür ederim. Gönül rahatlığıyla tavsiye ederim
Çokkkkk teşekkür ederim Arçelik ürünün arkasında durdu ve cihazımı tamirini ücretsiz şekilde yapıp gönderdi çok teşekkürler
