to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bilgilendirme Eksikliği, 5.000 TL Ek Proje Ücreti Ve Tehditkar Yaklaşım
Arçelik marka kombimde yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimine karar verildi; ben de ellerinde aynı model olmadığını söylemeleri üzerine üst model kombi için 3.000 TL fiyat farkı ödedim. Ancak değişim servisi, yeni kombi için proje çizilmesi gerektiğini en başta hiç belirtmeden ürünü getirip montaj yapmaya çalıştı.
Montaja gelen çalışan, proje çizilmesi gerektiğini tesadüfen söylemese, bundan haberimiz dahi olmayacaktı. Proje için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkacağını öğrendik; bu ek ücreti kabul etmedik ve kombiyi tekrar alıp götürdüler. Ürün değişimi süreci 10 günü geçti, hâlâ çözüm sağlanmadı.
Telefon görüşmelerinin dinlendiğini, bu görüşmelere göre benim projeyi ve şartları kabul ettiğime karar verdiklerini söylediler. Oysa aynı görüşmeler içinde proje konusunda bilgilendirme istediğim ve net bir onay vermediğim konuşmalar da var; buna rağmen bunları dikkate almadılar. Üstelik beni aradıklarında sadece fark ödeneceğini ve aynı modelden kombi geleceğini söyleyerek farklı bilgi verdiler; bu şekilde oyalanıyorum.
Servis, proje çizilmesi gereken bu ürünü almazsam 90 gün içinde yasalarla uğraşırsın diyerek beni adeta tehdit eder gibi konuştu. Arçelik müşteri hizmetleri, değişim servisi, yetkili servis ve fabrika ile görüştüm; ancak herkes sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir yer net bir çözüm sunmuyor.
Ben, üst model kombi farkı olarak ödediğim 3.000 TL dışında ekstra proje vb. Adı altında ek ücret ödemek istemiyorum. Ürünün, baştan doğru bilgilendirme yapılarak ve tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, telefon görüşmelerim de dikkate alınarak sorunsuz şekilde takılmasını ve bu yaşanan olumsuz iletişim ile tehditkar üslubun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Her gün bir kez arayıp aramış mi oluyorsunuz anlamadım ki. Duymazsam veya meşgulse hat, geri arıyorum ulaşamıyorum hiç kimseye acil arama talebi tekrarlıyorum defalarca kimse dönmüyor. Arçelik markasıyla değil ama servis ve değişim birimleriyle çok ciddi bir sorun var
7/24 hizmetmiş güleyim bari, kendi eksik bilgilendirmelerinizden oluşan hatalar yüzünden insanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok
Arçelik markasına veda edersem teknik servis yüzünden olur bu. 2 yılda 15 kez gelmişlerdir sanırım son iki kez gelen genç beyefendi profesyonel yaklaşımıyla, teknik becerisi ve efendiliğiyle dikkate değerdi. Çok teşekkür ediyorum kendisine servisin yüz akı Okan Uzun Kök
