Arçelik marka kombimde yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimine karar verildi; ben de ellerinde aynı model olmadığını söylemeleri üzerine üst model kombi için 3.000 TL fiyat farkı ödedim. Ancak değişim servisi, yeni kombi için proje çizilmesi gerektiğini en başta hiç belirtmeden ürünü getirip montaj yapmaya çalıştı.
Montaja gelen çalışan, proje çizilmesi gerektiğini tesadüfen söylemese, bundan haberimiz dahi olmayacaktı. Proje için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkacağını öğrendik; bu ek ücreti kabul etmedik ve kombiyi tekrar alıp götürdüler. Ürün değişimi süreci 10 günü geçti, hâlâ çözüm sağlanmadı.
Telefon görüşmelerinin dinlendiğini, bu görüşmelere göre benim projeyi ve şartları kabul ettiğime karar verdiklerini söylediler. Oysa aynı görüşmeler içinde proje konusunda bilgilendirme istediğim ve net bir onay vermediğim konuşmalar da var; buna rağmen bunları dikkate almadılar. Üstelik beni aradıklarında sadece fark ödeneceğini ve aynı modelden kombi geleceğini söyleyerek farklı bilgi verdiler; bu şekilde oyalanıyorum.
Servis, proje çizilmesi gereken bu ürünü almazsam 90 gün içinde yasalarla uğraşırsın diyerek beni adeta tehdit eder gibi konuştu. Arçelik müşteri hizmetleri, değişim servisi, yetkili servis ve fabrika ile görüştüm; ancak herkes sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir yer net bir çözüm sunmuyor.
Ben, üst model kombi farkı olarak ödediğim 3.000 TL dışında ekstra proje vb. Adı altında ek ücret ödemek istemiyorum. Ürünün, baştan doğru bilgilendirme yapılarak ve tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, telefon görüşmelerim de dikkate alınarak sorunsuz şekilde takılmasını ve bu yaşanan olumsuz iletişim ile tehditkar üslubun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar