to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beyaz Eşyalarda Sürekli Arıza, Garanti Sürecinde Kullanıcı Suçlaması
Yaklaşık 2 yıl önce evimin tüm beyaz eşyalarını, o dönem yeni çıkan Arçelik ürünleriyle yeniledim ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 250 bin tl ödedim. Bu kadar yüksek bedelli ve toplu bir alışverişten sonra neredeyse her üründe ayrı ayrı sorun yaşamam beni markadan tamamen soğuttu.
Aldıktan kısa süre sonra su sebili arızalandı, servis kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, bunu ilettiğimde de güncelleme yapmadığım için benden kaynaklı olduğunu söylediler. Yaklaşık 20 bin tl üzerinde ödediğim elektrik süpürgesinin performansından hiç memnun kalmadım, aldığı paranın karşılığını kesinlikle vermiyor. Çaycı ise ısınma derecesine geldiğinde kendi kendine kapanıp durduğu için sonunda çöpe atmak zorunda kaldım.
Şu anda da buzdolabı iş makinesi gibi aşırı gürültülü çalışıyor, geceleri uykudan uyandıracak seviyede rahatsız edici bir ses var. Servis son geldiklerinde yine kullanıcı hatası imasında bulundukları için kendilerini evimden gönderdim. Ürünlerin garanti süreleri hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım her sorunda sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını görüyorum.
Ben bir marka olarak Arçelik’in satış sırasında gösterdiği özeni, satış sonrasında da göstermesini beklerdim. Para iadesi talebim yok, tek isteğim Arçelik’in adının arkasında durarak sorunlu ürünlerimi yenileriyle değiştirmesi ve yaşadığım mağduriyeti gidererek bu süreci müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce evimin beyaz eşyalarının ve küçük elektrikli aletlerinin tamamını Arçelik’ten, üstelik o dönem yeni çıkan 2024 model ürünlerden alarak yeniledim. Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, su sebili, rondo, fırın, mikrodalga, iki adet çay makinesi, Türk kahve makinesi, ütü, dikey süpürge, aspiratör ve iki adet televizyon olmak üzere neredeyse tüm evimi Arçelik ürünleriyle donattım.
Bu kadar kısa sürede aldığım ürünlerin birçoğunda sorun yaşamaya başladım. Su sebili bozuldu, yapıldı; çay makinesi bozuldu, yapıldı; farklı ürünlerde de çeşitli arızalar çıktı. Televizyonda, çay makinesinde, rondoda, buzdolabında ve süpürgede yaşanan sorunlarda ise her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yüklendi. Bu kadar çok üründe sorun yaşayıp, üstüne bir de sanki bu ürünleri kullanmayı bilmeyen ve hepsini tek tek bozmuş insanlar gibi muamele görmek hem üzücü hem de markaya olan güvenimi tamamen yok eden bir durum oldu.
Arçelik ürünlerinin dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, bu markadan toplu alışveriş yapmanın ne kadar yanlış bir tercih olduğunu bana net bir şekilde gösterdi. Artık Arçelik’ten hiçbir beklentim yok, bir talepte de bulunmuyorum, sadece diğer kullanıcıların bu deneyimi görerek alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmesini istiyorum.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, satış sürecinde ve sonrasında elinden gelen desteği vermeye çalışan, adeta ürünleri kendi satmış gibi mahcup olan ve her seferinde yardımcı olmaya çalışan Denizli Canerler Arçelik’ten Kübra Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi gerçekten ilgili ve çözüm odaklı davrandı ancak bu ilgi, ürünlerin kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi gerçeğini maalesef değiştirmedi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri vs hiç kimse ile artık görüşme yapmak istemiyorum
Yaklaşık iki yıl önce evimin beyaz eşyalarının ve küçük elektrikli aletlerinin tamamını Arçelik’ten, üstelik yeni çıkan modellerden alarak yeniledim. Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, su sebili, rondo, fırın, mikrodalga, iki adet çay makinesi, Türk kahve makinesi, ütü, dikey süpürge, aspiratör ve iki adet televizyon olmak üzere neredeyse tüm evimi Arçelik ürünleriyle donattım. Bu kadar kısa sürede aldığım ürünlerin birçoğunda sorun yaşadım. Su sebili bozuldu, yapıldı; çay makinesi bozuldu, yapıldı; diğer ürünlerde de çeşitli arızalar çıktı. Televizyonda, çay makinesinde, rondoda, buzdolabında ve süpürgede her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yüklendi. Bu kadar çok ürünü kullanmayı bilmeyen, hepsini tek tek bozmuş insanlar gibi muamele görmek hem üzücü hem de markaya olan güvenimi tamamen yok eden bir durum oldu. Arçelik ürünlerinin dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, bu markadan toplu alışveriş yapmanın ne kadar yanlış bir tercih olduğunu bana net bir şekilde gösterdi. Artık Arçelik’ten bir beklenti içinde değilim, herhangi bir talepte de bulunmuyorum; yalnızca diğer kullanıcıların bu durumu bilmesini ve seçimlerini buna göre yapmasını istiyorum. Buna rağmen satış sürecinde ve sonrasında elinden gelen desteği vermeye çalışan, adeta ürünleri kendi satmış gibi mahcup olan ve her seferinde yardımcı olmaya çalışan Denizli Canerler Arçelik’ten Kübra Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi gerçekten ilgili ve çözüm odaklı davrandı ancak bu ilgi, ürünlerin kalitesizliği ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi gerçeğini maalesef değiştirmedi.
