Arçelik Beyaz Eşyalarda Sürekli Arıza, Garanti Sürecinde Kullanıcı Suçlaması

Yaklaşık 2 yıl önce evimin tüm beyaz eşyalarını, o dönem yeni çıkan Arçelik ürünleriyle yeniledim ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 250 bin tl ödedim. Bu kadar yüksek bedelli ve toplu bir alışverişten sonra neredeyse her üründe ayrı ayrı sorun yaşamam beni markadan tamamen soğuttu.

Aldıktan kısa süre sonra su sebili arızalandı, servis kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, bunu ilettiğimde de güncelleme yapmadığım için benden kaynaklı olduğunu söylediler. Yaklaşık 20 bin tl üzerinde ödediğim elektrik süpürgesinin performansından hiç memnun kalmadım, aldığı paranın karşılığını kesinlikle vermiyor. Çaycı ise ısınma derecesine geldiğinde kendi kendine kapanıp durduğu için sonunda çöpe atmak zorunda kaldım.

Şu anda da buzdolabı iş makinesi gibi aşırı gürültülü çalışıyor, geceleri uykudan uyandıracak seviyede rahatsız edici bir ses var. Servis son geldiklerinde yine kullanıcı hatası imasında bulundukları için kendilerini evimden gönderdim. Ürünlerin garanti süreleri hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım her sorunda sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını görüyorum.

Ben bir marka olarak Arçelik’in satış sırasında gösterdiği özeni, satış sonrasında da göstermesini beklerdim. Para iadesi talebim yok, tek isteğim Arçelik’in adının arkasında durarak sorunlu ürünlerimi yenileriyle değiştirmesi ve yaşadığım mağduriyeti gidererek bu süreci müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırmasıdır.