Az Kullanılmış Buzdolabının Kronik Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir İsteği

21.04.2021 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesinden no frost kombi tipi, Model: 7293620112 270481 buzdolabı satın aldım. Bu ürünü yazlıkta kullanmak üzere aldığımız için, yaklaşık 4 yıllık süre içinde toplamda en fazla 6 ay çalıştı; her yaz sadece yaklaşık bir ay kullanıldı, sonrasında fişi çekilip muhafaza edildi.

Bu yaz cumartesi günü buzdolabını tekrar kullanmak için çalıştırdığımızda, motorun devreye girdiğini ancak içeriden su fokurdama, akma benzeri sesler geldiğini ve düzgün soğutma yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine Arçelik servisini aradık. Gelen servis, bunun bu modellerde olağan ve kronik bir arıza olduğunu, makine uzun süre çalışmadığında bu sorunun oluşabildiğini, ancak ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünün atölyeye alınarak ücret karşılığında tamir edilebileceğini, temizleme ve resetleme sonrası çalışırsa iade edileceğini, olmazsa da fark ödeyerek üst model yeni bir buzdolabı alabileceğimizi söylediler.

Ben ise aldığım buzdolabının kronik ve fabrikasyon hatalı olduğunu, çok az ve düzgün kullanılmış bir ürünün bu şekilde arıza yapmasının kullanıcı hatası olarak görülemeyeceğini açıkça belirttim. Buna rağmen servis, ısrarla garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bundan sonraki işlemlerin ücretli olacağını söyleyerek herhangi bir ücretsiz çözüm sunmadı ve ortak bir noktada buluşamadığımız için servisi geri gönderdim.

Ürünün kullanım şekli ortadayken, neredeyse hiç çalıştırılmamış bir buzdolabının bu süre içinde kronik arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arçelik yetkililerinden, fabrikasyon üretim hatası olduğu açıkça anlaşılan bu buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekli görülürse yine tarafınızdan incelenerek sorunun nedeninin netleştirilmesini talep ediyorum. Tüketicinin “çalıştırmadınız” denilerek hatalı gösterilmesi yerine, satılan ürünün arkasında durulmasını rica ediyorum.