Arçelik Servis Çalışanlarının TV Ve Buzdolabı Taşıma Sırasında Gösterdiği Saygısız Ve Özensiz Tutum

Evime aldığım neredeyse tüm beyaz eşya ve elektronik ürünleri Arçelik tercih ettim. Kurulum için gelen servis aracı Kırklareli merkezde evimin önüne geldiğinde, çalışanlardan biri televizyonu araçtan indirirken benden “TV’yi alabilir misin? ” diye yardım istedi, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ancak aynı çalışan, televizyonu çamaşır makinesinin üzerinden adeta savururcasına yere bıraktı. Buna tepki gösterdiğimde, bana kargoyla geliş şeklini bahane ederek “bir şey olmaz” tarzında umursamaz bir karşılık verdi. Bunun üzerine o televizyonu kesinlikle kabul etmedim.

Buzdolabının taşınması da oldukça özensiz ve gelişigüzeldi. Sıcak bir yaz gününde buzdolabına acil ihtiyacım olduğu için kurulumunu o anda reddedemedim, çünkü cumartesi günü olduğu için yeni gelecek bir buzdolabının 3–4 gün sonra teslim edilme ihtimali beni daha da mağdur edecekti. Hemen ardından televizyonu aldığım bayiyi aradım, durumu anlattım ve Ö*** Bey sağ olsun servisi bilgilendirerek yeni televizyonun gönderilmesini sağladı. Kısa süre sonra televizyon değişimi yapıldı.

Bu süreçte servis müdürü olduğunu söyleyen bir kişi benimle telefonla görüşerek, buzdolabının garanti süresinin 2 yıl uzatılmasını ve televizyonun kurulmasını teklif etti. Bu teklifi, yaşanan olayın üzerini kapatmaya yönelik bir “sus payı” gibi algıladığım için kabul etmedim. Ardından yeni televizyonu getiren diğer servis çalışanlarının da tavırları son derece kaba ve nezaketten uzaktı. Ücretini ödeyerek aldığım ürünlere gözümün önünde bu şekilde kötü muamele edilmesi ve buna rağmen neredeyse azar işitecek hale gelmem beni çok rahatsız etti.

Televizyon ilk seferinde gözümün önünde yere atıldığı için onu kabul etmedim ancak değişim için getirilen televizyonun da ben görmezken benzer şekilde taşınıp taşınmadığı konusunda içimde ciddi bir şüphe oluştu. Müşteri hizmetlerini de aradım, görevli not aldığını ve ileteceğini söylediği sırada görüşme bir anda sonlandı, ben kapatmadım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Ben öncelikle bu yaşadığım sürecin ve özellikle servis çalışanlarının saygısız, özensiz ve umursamaz tutumlarının diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Ayrıca Arçelik’ten, hem Kırklareli merkezdeki ilgili servis ekibi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu olayın araştırılmasını, gerekirse sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.