to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bayisinin Servis Hatası Ve Montaj Gecikmesi Müşteriyi Zor Duruma Soktu
29 Mayıs Çarşamba günü İstanbul Çekmeköy Şahinbey Caddesi’indeki Arçelik bayisinden bir aspiratör satın aldım. Ürünün montajı için ertesi gün, yani perşembe günü servisin geleceği söylendi. Ancak bayi, telefon numaramı servise yanlış ilettiği için servis beni arayamamış ve ulaşamadığını söyleyerek geri gitmiş.
Durumu fark ettiğimde bayiyi tekrar arayıp konunun acil olduğunu, aspiratörün perşembe günü mutlaka takılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen aynı gün gelemeyeceklerini, ertesi günün resmi tatil olduğunu ve ancak cumartesi günü montaj için gelebileceklerini söylediler. Kendi yaptıkları hata yüzünden mağdur olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik göstermediler.
Bu yaşananlar sonrası Cumartesi günü de gelmemelerini söyledim ve özel bir servis çağırarak aspiratörün montajını kendi imkanlarımla yaptırdım. Arçelik’in bayi ve servis iletişimindeki bu dikkatsizliği nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Herhangi bir ücret iadesi veya telafi talep etmiyorum, sadece benim yaşadığım bu süreci herkesin görmesini ve başkalarının aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bayi ve yetkili Arçelik servisine cezai işlem yapılacağı bilgisi verilmişti. Herhangi bir işlem yapılıp/yapılamadığı hakkında bilgi verebilir misiniz?
