Fesih Talebim Göz Ardı Edildi, İnternet Anında Koptu

Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım 35 Mbps TurkNet internet hizmetimi sonlandırmak için 29.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Bu başvurunun ardından aynı gün 17.50 civarında TurkNet Hızlı İşlem hattından arandım.

Görüşme sırasında internet hizmetimin ertesi gün sonlandırılması gerektiğini, Eylül ayı faturasını da zaten ödediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, görüşme sonrası tarafıma değerlendirme bağlantısı göndereceğini söyledi ancak herhangi bir ileti gelmedi. Buna rağmen, olması gereken tarihte sonlandırmak yerine aramadan yaklaşık 10 dakika sonra internetimi tamamen kestiler.

Eylül ayı ücretini ödemiş olmama rağmen hizmeti ertesi gün sonlandırmak yerine anında kesilmesini, müşteri olarak adeta cezalandırılmak olarak görüyorum. Hizmetimin, fesih talebindeki tarih dikkate alınarak sonlandırılmış kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.