Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi yaklaşık 3 yıllık ve hiçbir sorunum yokken, sadece iç temizliği yapılması için Arçelik’in kendi sitesinden bakım hizmeti satın aldım. 21 Nisan’da gelen servis kurutma makinesini aldı, bakımının yapıldığını söyleyerek tekrar teslim etti ancak makine bu kez çamaşırları hiç kurutmamaya başladı.
Tekrar servis kaydı açtım, gelip baktılar ve makinenin ısı verdiğini, farklı programlarda denemem gerektiğini söylediler. Söylediklerini uygulamama rağmen sorun devam etti, makine yine kurutma yapmadı. Bunun üzerine yeniden geldiler, bu kez makineyi alıp servise götürdüler ve ısı pompasının bozuk olduğu, bunun için de benden 13.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Sadece bakım için verdiğim ve öncesinde hiçbir problem yaşamadan kullandığım kurutma makinem, bakım sonrası bu hale getirildi ve adeta kullanılamaz durumda bırakıldı.
Bakım için 2.500 TL ödedim, şimdi de ısı pompası arızası gerekçesiyle 13.000 TL istiyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde hata kabul edilmiyor, sorunun servis sonrası ortaya çıktığı gerçeği tamamen göz ardı ediliyor.
Bakım öncesinde sorunsuz çalışan kurutma makinemin, bakım sürecinde oluşan arızasının Arçelik tarafından karşılanmasını, benden talep edilen 13.000 TL ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar