to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bakım Sonrası Kurutma Makinesi Çalışmıyor Ve 13.000 TL Ücret İsteniyor
Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi yaklaşık 3 yıllık ve hiçbir sorunum yokken, sadece iç temizliği yapılması için Arçelik’in kendi sitesinden bakım hizmeti satın aldım. 21 Nisan’da gelen servis kurutma makinesini aldı, bakımının yapıldığını söyleyerek tekrar teslim etti ancak makine bu kez çamaşırları hiç kurutmamaya başladı.
Tekrar servis kaydı açtım, gelip baktılar ve makinenin ısı verdiğini, farklı programlarda denemem gerektiğini söylediler. Söylediklerini uygulamama rağmen sorun devam etti, makine yine kurutma yapmadı. Bunun üzerine yeniden geldiler, bu kez makineyi alıp servise götürdüler ve ısı pompasının bozuk olduğu, bunun için de benden 13.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Sadece bakım için verdiğim ve öncesinde hiçbir problem yaşamadan kullandığım kurutma makinem, bakım sonrası bu hale getirildi ve adeta kullanılamaz durumda bırakıldı.
Bakım için 2.500 TL ödedim, şimdi de ısı pompası arızası gerekçesiyle 13.000 TL istiyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde hata kabul edilmiyor, sorunun servis sonrası ortaya çıktığı gerçeği tamamen göz ardı ediliyor.
Bakım öncesinde sorunsuz çalışan kurutma makinemin, bakım sürecinde oluşan arızasının Arçelik tarafından karşılanmasını, benden talep edilen 13.000 TL ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yine aynı şekilde red olarak geldi. Çözüm bulamadığım bir sürecin içerisindeyim. Çalışır ve sıkıntısız şekilde bakıma verdiğim ürünümün kullanılmayacak halde geri getirilmesi sonucunda mağduriyetim giderilmedi üstüne bana çıkan ödemenin indirim yapılabilir servisler görüşebiliriz denildi.
Firmadan dönüş yine red olarak yapıldı. Çalışır ve problemsiz bakıma gönderdiğim ürünüm kullanılmaz vaziyette teslim ediliyor
Arçelik marka kmg810 model kurutma makinemi yaklaşık 3 yıllık olduğu için sadece bakım amacıyla 28 Nisan’da İstanbul Beşiktaş’taki yetkili servise gönderdim. Garantisi 6 ay önce bitmiş olmasına rağmen, makinemde hiçbir arıza veya performans sorunu yoktu, sadece rutin bakım yaptırmak istedim. Ancak ürünüm bana arızalı ve kullanılmaz şekilde geri geldi. İlk olarak, “hemen teslim ederiz” denmesine rağmen makine ancak 2 günde getirildi ve sorunlar o andan itibaren başladı. Eve gelen servis ekibi kurulumu yaptı fakat su tahliye hortumunu makineye takmamışlar. Makineyi çalıştırdığımda kurutmadığını fark ettim. Servisi aradığımda gelip baktılar, “makine ısıtıyor, bir sorun yok, farklı programda deneyin” denildi. Ben de 3 gün boyunca farklı programlarda denedim, yine de makine çamaşırları kurutmadı. Tekrar servis çağırdığımda bu kez makineyi alıp götürdüler ve ısı pompasının bozulduğunu, 13.000 TL ödeme çıkacağını söylediler. Yaklaşık 1 hafta boyunca bunun servis kaynaklı bir hata olduğunu, makinemde öncesinde hiçbir sorun olmadığını defalarca anlattım ancak kabul etmediler. Sonunda, ısrarları üzerine “tamir edin, getirin” noktasına geldik ve yeni parçayı takıp ürünü tekrar eve getirdiler. Kurulum yapıldı, makine sabitlendi, program denemeleri yapıldı. Ben de özellikle “hortumu taktınız mı” diye sordum. Servis çalışanları “hortum mu var” diyerek karşılık verdi. Bu kurutma makinesinin iki temel bağlantısı var; biri fiş, diğeri su tahliye hortumu. Aynı hatanın iki kez yapılması ve sonrasında ısı pompasının bozulması nedeniyle, yaşadığım problemin bu yanlış ve eksik kurulumlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Benim makinemde bakım öncesinde hiçbir arıza yokken, sadece bakım için verdiğim ürün arızalı bir şekilde, kullanılmaz halde bana geri getirildi. Üstelik 13.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edilip, kapıda benden ödeme istenirken servis çalışanı ısrarını sürdürdü, ben de kendimi güvende hissetmediğim için polis çağırmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, eksik ve hatalı servis uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle kurutma makinemin servis hatası kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve çalışır, sorunsuz halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Bakım sonrası kurutma makinem ısı vermedi, servis ısı pompasının bozuk olduğunu söyleyerek 13.000 TL talep etti. Sorunu çözmediler, ödeme yapmadım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
15 günün sonunda tekrar aradılar ve yine hala yaptıkları hatanın arkasında değiller. Arçelik kendi sayfasından aldığım bakım ürününün servis kaynaklı yaşadığım sıkıntıyı asla farkında değil. Çalışan ürünümün bozulup geri gönderilmesi firmanın hatası değilmiş gibi hala benden ücret talep ediyorlar. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım bu işin peşini bırakmayacağım dediğim noktada bu seferlik ücreti sıfırlayalım denildi. Ben ve bebeğim onlar yüzünden 1 haftadır sağlık problemi yaşıyoruz. Bunun hesabını veremeyip arkasında duramayacak kadar küçülmüş bir firma Arçelik. Yetkili servisleri donanımlı olmadığı kadar tehdit içeren konuşmalar yapacak kadar küçükler. Serviste çalışan kişilerin tutumsuz davranışları sebebiyle polis çağırmak zorunda kaldım.
