to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ayıplı Ürün Değişimi Yerine Gövde Değişimi İçin Dayatıyor
15.06.2023 tarihinde Arçelik’ten satın almış olduğum 11 kg kapasiteli 11140 m çamaşır makinem, kullanmaya başladığım günden bu yana sürekli olarak şiddetli ses arızası vermektedir. Bu süreçte defalarca yetkili servis çağırmama rağmen, arıza her defasında "kullanıcı hatası", "çamaşır yerleşimi" veya "zemin bozukluğu" gibi bahanelerle geçiştirilmiştir. Son olarak 16 Nisan 2026 tarihinde cihazın amortisörleri ve ayakları değiştirilmiştir. Ancak bu işlem de sorunu çözmemiş; 17 Nisan ve 18 Nisan tarihlerinde makinenin aynı şiddetli sesi çıkardığına dair video kayıtlarım mevcuttur. Tüm bu teknik müdahalelere rağmen giderilemeyen arıza, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen Arçelik, yasal hakkım olan ürün değişimini yapmak yerine, cihazın ana gövdesinin değiştirilmesini teklif etmektedir. Yeni sayılacak bir cihazın ana gövdesinin değişmesi demek, makinenin tamamen sökülüp yeniden toplanması demektir ve bu durumu kabul etmem mümkün değildir. Talebim: Yıllardır süregelen bu mağduriyetimin son bulmasını, düzelmeyen bu ayıplı cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki video kayıtları ve servis formları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'e değişim talebimin hızlı ve olumlu bir şekilde sonuçlandığı için teşekkür ederim. İlgili sürecin sorunsuz ilerlemesi memnuniyet verici.
