Arçelik Ayıplı Mal Satarak Tüketici Hakem Heyeti'ne Yönlendiriyor.

Merhaba,

04.04.2024 tarihinde Arçelik markasından satın almış olduğum beyaz eşyalarımın kurulumu gerçekleştirildi. 270514EI model buzdolabım da ekteki fotoğraflarda da görüneceği üzere üst kapakta ve buzdolabının kasasında gamzeler bulunmaktaydı. Yetkili servise bu durumu gösterdiğimde "fotoğrafları çektiklerini genel merkeze bildireceklerini ilettiler." Aradan geçen birkaç günlük süreç sonrasında buzdolabımın üst kapağı değişti ve +4 yıl garanti hediye edildi. Kapak değiştikten 3 aylık süre zarfında ekteki fotoğraflarda da görüneceği üzere sebzelik kısmı damlacıklarla doluyor ve sebzelerimiz ertesi gün çürüyor. Üst kısmın derecesini +2, +3, +4 şeklinde kullanıp her seferinde gözlem yaptık ama sorun düzelmedi. Bu süre içerisinde Arçelik yetkili servisine sorma şansı yakaladım ve bu sorunu ilettiğimde "buzdolabının hava aldığını, evinize gelip bakılması gerekiyor" diye dönüş yapıldı ve Arçelik Müşteri Hizmetlerinden kayıt açmam gerektiği iletildi. Müşteri hizmetlerinden kayıt açtım ve yetkili servis randevulu bir şekilde evimi ziyaret etti. Kontrollerini yaptı ve kendince bir sorun olmadığını gözlemledi. Nasıl bir sorun olmadığını sorduğumda ise, "hava sıcak normal" dedi! Kasa yamukluğunu, gece kayda alınmış gürültü videosunu gösterdiğimde de "gülünç bir tavırla tamam not alıyorum" dedi. Yetkili servisten bugün yapılan geri dönüşte evime gelen yetkili servis "sorun yok" diye not almış ve bölge mühendisine iletmiş. Bölge mühendisi de aynı kararı vererek kaydı sonuçlandırmışlar. Tüketicinin yaşamış olduğu sorunları bu şekilde mi çözüme kavuşturuyorsunuz? Müşteri sebzelerim çürüyor, çok gürültülü çalışıyor, kasası yamuk diyecek, gelen yetkili servis sorun yok diyecek, bölge mühendisi de servisinden gelen cevabı müşteriye yapıştıracak ve sorun yok diyerek kaydı sonlandıracak.

Arkadaşlar;
Buzdolabında kasasında gamzeler var, sebzelik kısmında su damlacıkları var, videolarda göründüğü üzere üst kapak kenar kısımlarından görüneceği üzere kasada yamukluk var, gece saatinde helikopter sesi gibi ses yapıyor ama yetkili servis ve bölge sorumlu mühendisi "normal bir sorun yok" diyecek ve müşteriyi Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendireceksiniz öyle mi? Genel merkezdeki kararı veren departman bu ülkenin muz cumhuriyeti olmadığını bilmeli. Müşterilerine darbeli buzdolabı satarak hukuk önünde hesaplaşmaya zorlayan Arçelik markasını defaatle kınıyorum. Hukuksal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.