to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ayıplı Klima Montajı ve Tüketici Hakları
23.10.2024 tarihinde firmanızdan almış olduğum klimanın, 26.10.2024 tarihinde evime gelen yetkili servis çalışanı tarafından yapılan montaj hizmeti ayıplı sunulmuştur. Zira klimanın montajı, 29.11.2023 tarihinde 28836 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan ulusal meslek standardı bireysel ve ticari klima sistemleri sayfa 15-e7 başında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Siz de dahil üretici firmaların teknik servisleri tarafından yayımlanan bültenlerde vakumsuz yapılan klima montajlarının sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Bu sakıncalara örnek vermek gerekirse sistemdeki basınç artışı, çalışma akımı yüksekliği, enerji tüketimi artışı, soğutma veya ısıtma performans düşüklüğü, vakumlama yapılmaması kaynaklı borular içerisinde kalan nemin suya dönüşmesi sonucu donma ve kılcal boru tıkanmaları, sistemdeki parçaların paslanmasıdır.
Sıfır satın aldığım ürünün montajının ayıplı hizmet olarak sunulması sebebiyle artık ürünüm de ayıplı mal olmuştur. Bu nedenlerle 6502 sayılı tüketici korunması hakkında kanun'un 11. Maddesi gereğince klimanın dış ünitesinin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmekteyim. Aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim ile kayıt oluşturulduğu daha sonra geri dönüş yapılacağı belirtildi. Talebim karşılanmadığı takdirde bir hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı kendilerine belirttim.
Arçelik tarafından klima dış ünite değiştirildi. Firma servis hatasını kabul edip telafi etti ama ilk montajda gelen servis personeli tekrar değişime geldi vakumlama süresi neden bu kadar kısa yaptın diye sorduğumda ' zamanım yok ancak bu kadar yapabilirim '' cevabını almam üzerine itiraz edince olması gereken değer cihazla ölçüldüğü söylendi. Çalıştığınız bu tür personelleri gördükten sonra bir daha Arçelik'ten ürün alır mıyım sanmıyorum...
