to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka ankastre ocak, fırın ve davlumbazı yaklaşık iki yıl önce İzmir Kemalpaşa’daki evime takım halinde 19 bin TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk üç ayda cam ocağın metal kısımlarında kabuk atma, lekeler ve düğmelerinde sorunlar yaşadım. Bu şikayetlerim üzerine cam değişimi yapıldı, ancak aynı sorunlar kısa süre sonra tekrar başladı. Bir yıldır düğmelerdeki sorunlar ve asla çıkmayan lekeler devam ediyor; düğmeleri çevirdiğimde yerinden çıkıyor.
Geçtiğimiz hafta Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis yetkilisi, garantimin bitmesine on gün kaldığını ve ek garanti yaptırmam gerektiğini söyledi. Bir haftadır aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, evimde beş farklı ürün için ek garanti yapmam gerektiği, aksi halde servis ve parça değişiminin yapılmayacağı şeklinde tehditkâr bir tavırla karşılaştım. Oysa ürünlerim Oliz uygulamasında tanımlı ve garantim hâlâ devam ediyor.
Benim beklentim, garanti sürem devam ederken yaşadığım bu kronik sorunların net bir şekilde açıklanması ve özellikle fırınımın değiştirilmesidir. Ayrıca, müşteri olarak garanti kapsamındaki haklarım konusunda açık ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum.
Almış olduğum ankastre ocağın camının alt tabakasında sürekli lekelenmeler oluşuyor. 2 kez cam değişimi yapıldı. Tekrar servis talebinde bulunduk. Lekelenmelerin "kullanıcı hatası " olduğu için değişim yapmayacaklarını söylediler. Temizleme işleminin aynısını cam davlumbazda da yapıyorum. Ama onda l...
Arçelik marka 2 adet ocağın gözlerinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen çatlaklar oluşmuştur. Ayrıca bir ocağın düğmesinde de arıza bulunmaktadır. Bununla birlikte, ocaklardan biri silindikçe yüzeyinden boya vermektedir. Garanti süresi halen devam etmektedir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizme...
Arçelik marka ankastre set üstü ocağımda, ürünü ilk aldığım günden beri düğmelerde renk değişimi ve altından beyazın çıkması sorunu yaşıyorum. Ayrıca cam olan kısımda da alttan leke oluştu. Daha önce serviste çalışan bir yakınım sayesinde düğmeler garanti kapsamında bir kez değiştirildi, fakat sorun...
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik bayisinden ankastre set aldım. Mayıs ayında evlilik gerçekleştirdim ve ocağı mayıs ayından itibaren kullanmaya başladık. Ben ve eşim çalıştığımız için yemekleri genellikle dışarıda veya ailelerimizde tüketiyoruz. Evde nadiren yemek yaptık. İlk sorun olarak ocağın çakmak...
Arçelik markasından aldığım ankastre ocak, davlumbaz ve ocağı set halinde almıştım. Garanti sürelerinin aynı olduğunu biliyordum; fakat fırının 3 yıl, davlumbaz ve ocağın ise 2 yıl garantisi varmış. Bu bana belirtilmedi. Ocağımda sorun yaşadığımda garanti kapsamında olduğunu düşünerek müşteri hizmet...
Yorumlar