Arçelik Ankastre Ocak Yanması/soyulması

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik bayisinden ankastre set aldım. Mayıs ayında evlilik gerçekleştirdim ve ocağı mayıs ayından itibaren kullanmaya başladık. Ben ve eşim çalıştığımız için yemekleri genellikle dışarıda veya ailelerimizde tüketiyoruz. Evde nadiren yemek yaptık. İlk sorun olarak ocağın çakmaklıkları bozuldu ve parça değişimi yapıldı, ancak bu işlem için 2 haftadan fazla bekletildik. Daha sonra ocağın tencere konulan siyah demirlerinde yanıklar ve beyaz lekeler oluştu. Geçtiğimiz hafta servis geldi ve bu problemin sürekli yaşandığını, parça değişimi yapılsa bile tekrar oluşacağını söyledi ve yine de değişim için kayıt açtı. Bugün aldığımız yanıt, parça değişiminin 2 bin lira tutacağı yönündeydi. Kullanılmayan bir ocakta nasıl yanıklar ve lekeler oluşabiliyor? Bu ürünler sıcağa dayanıklı olmalı. Ailemin evindeki daha ekonomik bir ocakta bile böyle lekelerle karşılaşmadım. Eğer bu durum sürekli yaşanıyorsa ve tekrar edeceği biliniyorsa, benden nasıl ücret talep edilebilir? Kullanıcı hatası olması mümkün mü? Ne yapmış olabilirim ki demiri ateşe mi tuttum? Üzgünüm ama bu ürünün zaten bu amaçla alınmadığını düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve eğer bu sorun çözülmezse Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.