Kullanılmış Ve Hasarlı Hortum İadesi Müşteri Haklarıyla Yanlış Değerlendirildi

Hepsiburada üzerinden sattığımız 4566190395 numaralı siparişe ait basınçlı yıkama makinesi hortumu ile ilgili iade sürecinde yaşanan akıl dışı uygulamadan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Müşteri ürünü “ihtiyacını karşılamadı” diyerek iade etmiş, fakat ürün açıkça kullanılmış ve özensiz bir şekilde gönderilmiştir.

Tarafımıza gelen ürün paketi sırılsıklamdı. Hortum kullanılmış, içindeki su bile boşaltılmadan kutuya konmuş, hiçbir koruyucu paket yapılmamıştı. Biz ürünü streç film ve Kraft kağıda sararak özenle gönderirken, müşteri etiketi doğrudan orijinal kutunun üzerine yapıştırmış. Kutu ıslak olduğu için yırtılmış, Hepsijet personeli de içindekiler düşmesin diye kutunun tamamını bantlamak zorunda kalmış. Şimdi bu bantları çıkardığımız anda kutu daha da zarar görüyor ve ürünün “yeni” olarak satılma imkanı fiilen ortadan kalkıyor. Üstelik kutu zaten ıslak ve yıpranmış durumda.

Bu kadar net kullanım izi ve paket hasarına rağmen, iadeye yaptığımız itiraz “müşteri yasal hakkını kullandı” denilerek reddediliyor. Müşterinin cayma hakkı, ürün kullanılmamışsa, üzerinde kullanım izleri yoksa ve orijinal paketi sağlam ise geçerlidir. Hortumu kullan, içini bile boşaltma, orijinal kutuyu korumadan etiket yapıştır, kutuyu ıslat, yırt, sonra da hiçbir şey olmamış gibi “yasal hak” diye savun. Bu en basit tüketici hukuku bilgisinden bile bihaber bir iade değerlendirmesidir.

Hepsiburada iade ekibine çok net soruyorum: Kullanılmış, ıslanmış, kutusu bant içinde kalmış, orijinal ambalajı yırtılmış bu ürünü ben kime, nasıl “yeni ürün” diye satacağım? Müşterinin keyfi ve kötü niyetli kullanımının bedelini neden satıcıya ödetiyorsunuz? Madem her durumda otomatik olarak müşteriyi haklı çıkaracaksınız, o zaman satıcının malının değersizleştirilmesinin, zararının telafisi için ne öngörüyorsunuz?

Bu iadenin, ürünün bariz kullanım izleri ve hasarlı ambalajı dikkate alınarak yeniden incelenmesini, verilen para iadesi kararının iptal edilmesini ve satıcıyı koruyan, hukuka uygun bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem satıcıların mağdur edildiğini, hem de iade ekibinin keyfi kararlarla hareket ettiğini açıkça göstereceğinizin bilinmesini istiyorum.