to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Tuşları Yerinden Çıkıyor Garanti Dışında Bırakıldı
Arçelik marka ocd t 651 eg model ankastre ocağımın tuşları yerinden çıkmaya başladı. Normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle yetkili teknik servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 2.600 TL tutarında ücret talep edildi.
Ürünü olması gerektiği gibi kullandığımı, tuşların yerinden çıkmasının kronik veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüğümü ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Arızaya sebep olacak olağanüstü bir kullanımım olmadı.
Bu nedenle ocak üzerindeki tuş arızasının ve ilgili parçaların garanti kapsamına alınmasını ve benden talep edilen 2.600 TL’lik ücretin kaldırılarak ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi ilgili olmasına karşın firmanın bu arızayı halen kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde görüş bildirmesi hiç hoş olmadı. Yerli olduğu için markayı tercih etmekle hata yaptık. Satarken iyi ama ürünün arkasında durmaya gelince... Diğer markalarda garanti kapsamında hiç böyle bir şey yaşamadık. Bir daha asla tercihlerimde olmayacak.
