PTT Kargo Tarafından Hatalı Teslim Edilemedi Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen banka kartımın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Az önce dağıtımda olan kurye beni aradı, ancak telefondaki kişi son derece anlaşılmayan bir şekilde konuştu, ne dediğini anlayamadan yaklaşık 28 saniyelik görüşmenin ardından telefonu kapattı. Hemen ardından da “teslim edilemedi” şeklinde SMS geldi.

Oysa arama yapıldığında evdeydim ve kapıya da gelinmedi, herhangi bir zil çalma ya da kapıma bırakma girişimi olmadı. Herhangi bir ikinci arama yapılmadan, adresime gerçek bir teslimat denenmeden, sistemde teslim edilemedi olarak gösterilmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de önemli bir kartın elime ulaşmasını geciktirdi.

Bu olaydan sonra durumu iletmek ve çözüm bulmak için PTT müşteri hizmetlerini aradım, ancak defalarca denememe rağmen sesli yanıt sisteminden çıkıp bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şikayetimi iletememek ve muhatap bulamamak yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Kartımın bir an önce adresime gerçekten teslim edilmesini, dağıtımı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür keyfi “teslim edilemedi” girişlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.