Arçelik Ankastre Ocak Düğmesi Kırıldı, Servis Sadece Parça Değiştiriyor Ve Çağrı Merkezi Tutumu Kaba

Arçelik markalı ocd t 651eg model ankastre ocağım yaklaşık 1 yıllık olmasına ve tertemiz, çiziksiz kullanılmasına rağmen düğmelerinde ciddi bir sorun ortaya çıktı. Yaklaşık 2 aydır düğmeler şıngır şıngır sallanıyordu, dün ise bu düğmelerden biri tamamen kırıldı. Diğer düğmeler de aynı şekilde gevşek ve sallanır durumda. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, malzemenin kronik ve gizli bir ayıplı olduğunu gösteriyor.

Bugün Arçelik servisiyle iletişime geçtiğimde benden sadece kırılan düğmenin fotoğrafını istediler ve yalnızca o tek düğme için sipariş oluşturduklarını, sallanan ve aynı hatayı göstereceği belli olan diğer düğmeler için işlem yapmayacaklarını söylediler. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de ne yazık ki herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca 0224 256 13 00 numaralı hattan benimle görüşen çağrı merkezi çalışanının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Konuşma sırasında sebepsiz yere ses tonunu yükselterek bana bağırdı ve bu tavır zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu görüşmeye ait telefon kayıtlarımın dinlenmesini ve çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik’ten toplamda yaklaşık 120 bin tl’lik beyaz eşya alışverişi yaptım; bu ocak da o dönem yaklaşık 13–14 bin tl bandındaydı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve garantisi devam eden bir üründe, bariz şekilde üretim kaynaklı olan bu gizli ayıp için sadece kırılan parçanın değiştirilecek olması, aynı sorunu ileride tekrar yaşamama neden olacak ve beni tekrar mağdur edecektir.

Garantisi devam eden ankastre ocağımın tüm düğmelerinin kronik parça hatası dikkate alınarak set halinde, ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini; ayrıca çağrı merkezindeki ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.