to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocağın Camı Tekrar Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez
Arçelik marka ankastre ocağımın camı yemek pişirme esnasında kendiliğinden ikinci kez patlayarak kırıldı. Üründe teknik bir sorun olduğu ortadayken bu durumun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil.
Daha önce aynı sorun sebebiyle cam bir kez garanti kapsamında değiştirilmişti. 26.09.2026 tarihinde cam tekrar kendiliğinden kırıldı, yetkili servis gelip inceleme yaptı ve herhangi bir darbe olmadığını, problemin ürün kaynaklı olduğunu ifade etti. Buna rağmen fabrika onayı gerekçesiyle bunun garantiye girmeyeceği söylendi. Teknik bir hata nasıl olur da garanti dışı sayılabilir, bu yaklaşımı hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Ocağı devreye aldığımız dönemde ek ücret ödeyerek garanti uzatımı da yaptırdık. Bu işlem sırasında cam kırılması gibi ürün arızalarının garanti kapsamında olmayacağına dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi hem ürün bariz şekilde kusurlu hem de uzatılmış garantiye rağmen kullanıcı hatası olmayan bir durum için sorumluluk alınmıyor.
Arçelik’ten, ankastre ocağımın kırılan camının ürün kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesini ve bu onarımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik den arandım ve yine çözüm yok. Sadece üzgün olduklarını iletebiliyorlarmış. Hayatımda ilk defa garantiden bir kez işlem yapılabiliyor cümlesini duydum. Ürün kaynaklı bir arızanın fabrika tarafından garantiden yapılamayacağının müşteriye iletilmesi ayrı bir fiyasko
