Arçelik Ankastre Ocağın Camı Tekrar Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez

Arçelik marka ankastre ocağımın camı yemek pişirme esnasında kendiliğinden ikinci kez patlayarak kırıldı. Üründe teknik bir sorun olduğu ortadayken bu durumun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil.

Daha önce aynı sorun sebebiyle cam bir kez garanti kapsamında değiştirilmişti. 26.09.2026 tarihinde cam tekrar kendiliğinden kırıldı, yetkili servis gelip inceleme yaptı ve herhangi bir darbe olmadığını, problemin ürün kaynaklı olduğunu ifade etti. Buna rağmen fabrika onayı gerekçesiyle bunun garantiye girmeyeceği söylendi. Teknik bir hata nasıl olur da garanti dışı sayılabilir, bu yaklaşımı hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Ocağı devreye aldığımız dönemde ek ücret ödeyerek garanti uzatımı da yaptırdık. Bu işlem sırasında cam kırılması gibi ürün arızalarının garanti kapsamında olmayacağına dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi hem ürün bariz şekilde kusurlu hem de uzatılmış garantiye rağmen kullanıcı hatası olmayan bir durum için sorumluluk alınmıyor.

Arçelik’ten, ankastre ocağımın kırılan camının ürün kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesini ve bu onarımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.