Arçelik Ankastre Cam Ocağının 2 Aylık Patlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Satın aldığım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Arçelik marka ocd t 651 eg model ankastre cam ocağım, henüz 2 aylık bir ürün olmasına rağmen 06.08.2026 tarihinde normal yemek pişirme işlemi sırasında büyük bir gürültüyle aniden patlamıştır. Olay esnasında ocak açıktı ve üzerinde makarna pişiyordu.

Olay sırasında ocağa herhangi bir fiziksel darbe uygulanmamış, dış bir müdahale olmamıştır. Ocağın camı, standart kullanım koşullarında kendiliğinden parçalanmıştır. Bu durum sadece bir maddi hasar değil, evimizdeki can güvenliğini de ciddi şekilde tehlikeye atan bir olaydır.

Konuyla ilgili Diyarbakır Bağlar Yetkili Servisi’ne (Servis Kodu: 23024) yaptığımız başvuruda, teknisyen tarafından tutulan raporda (Servis Fişi No: 23024) herhangi bir “kullanıcı hatası”, “çarpma” veya “dış etken” tespiti yapılmamıştır. Buna rağmen, Bölge Yönetimi’nden gelen bilgiye istinaden işlemin “ücretli” olacağı tarafıma bildirilmiştir.

Henüz 2 aylık, garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir teknik gerekçe sunulmayan bir cihazın camının patlaması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıplı mal” statüsündedir. Yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, patlayan ankastre cam ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki servis formu, ürün faturası ve patlama sonrasına ait fotoğraflarla birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.