to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’in resmi internet sitesi www.arcelik.com.tr üzerinden cm 6342 ın model çay makinesini sipariş ettim. Sipariş sonrasında telefonla aranarak ürünü Samsun’daki bir bayinin teslim edeceği bilgisi verildi. Teslimat için gelen ürünü aldığımda paketin önceden açılmış olduğunu ve ürünün kırık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü anında servis görevlisine iade ettim.
Yaklaşık 6 gün sonra tekrar teslimat için geldiler ancak bu kez de aynı kutunun açılmış, yırtık yerinin tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmek istendiğini gördüm. Yani bana ayıplı ürünü fiilen iki kez teslim etmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünümün serviste olduğu, atölyeye alındığı söylendi; net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Arçelik’i köklü ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte muhatap bulmakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, sistem otomatik olarak servise yönlendiriyor ve sorunum çözülemiyor. Samsun İlkadım’da teslimatı yapılan, 123023650 numaralı siparişime ilişkin olarak ayıplı ürün sürecimin derhal incelenmesini ve çay makinesinin tarafıma yeni, açılmamış ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesi mümkün değilse ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markadan arandım. Detaylıca anlattım. Videolar zaten ekte. Müdürlerine bildireceğini söyledi. Hayır daha ne kadar açık olabilir durum anlamıyorum. Eğer iadem yapılsaydı hafta sonu yenisini satın alacaktım. Koca Arçelik kırık çay makinesini müşteriye nasıl ittiririzi müdür seviyesinde tartışıyor sanırım. (Kabalığımı mazur görün) Tekrar ücret iademin kısa sürede yapışmasını talep ediyorum.
20.01.2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesinden yaklaşık 3.400 TL'ye bir çaycı (cm 6342 ın) siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, üstelik siparişle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 122698421. Defalarca aramama rağmen ü...
4 Kasım 2025 tarihinde Arçelik’in resmi web sitesi üzerinden Aria™ Expert beu 9030 d Buharlı Ütü ve cm 6342 ın Çay Makinesi’ni toplam da 7.498 TL tutarında, 7 taksitli olarak kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram: 121176020’dir. İstanbul’dan verdiğim bu sipariş sonrası, ertesi gün Arçelik - On...
15 Aralık’ta Arçelik internet sitesinden dört adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden üçü sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak kl6522 Kettle ürünü bir t...
08.12.2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi olan arcelik.com.tr üzerinden mm 6471s model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Bu alışverişte kredi kartımdan 4.999 TL tutarında ödeme iki kez çekildi. Konu ile ilgili olarak bugün içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kayd...
27 Aralık 2025 tarihinde Arçelik online sitesi üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 122263713. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi, sistemde de herhangi bir ilerleme görünmüyor. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak görüşmeler...
Yorumlar