Arçelik Açılmış ve Hasarlı Çay Makinesi Teslimatı Hakkında

Arçelik’in resmi internet sitesi www.arcelik.com.tr üzerinden cm 6342 ın model çay makinesini sipariş ettim. Sipariş sonrasında telefonla aranarak ürünü Samsun’daki bir bayinin teslim edeceği bilgisi verildi. Teslimat için gelen ürünü aldığımda paketin önceden açılmış olduğunu ve ürünün kırık olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü anında servis görevlisine iade ettim.

Yaklaşık 6 gün sonra tekrar teslimat için geldiler ancak bu kez de aynı kutunun açılmış, yırtık yerinin tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmek istendiğini gördüm. Yani bana ayıplı ürünü fiilen iki kez teslim etmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünümün serviste olduğu, atölyeye alındığı söylendi; net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’i köklü ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte muhatap bulmakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, sistem otomatik olarak servise yönlendiriyor ve sorunum çözülemiyor. Samsun İlkadım’da teslimatı yapılan, 123023650 numaralı siparişime ilişkin olarak ayıplı ürün sürecimin derhal incelenmesini ve çay makinesinin tarafıma yeni, açılmamış ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesi mümkün değilse ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.