Garanti Altındaki Arçelik Çamaşır Makinesinde Çözülmeyen Koku Ve Temizleme Hatası

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik 9100m 9 kg 1000 devir çamaşır makinesinden ilk günden beri memnun değilim. Makinenin garantisi hâlâ devam ediyor ancak kaç kez servis çağırmama rağmen sorunlarım çözülemedi. Makine kesinlikle ne deterjan ne de yumuşatıcı kokusu vermiyor, 2 saat bile çalışsa çoraplar ve diğer çamaşırlar olduğu gibi kötü kokusuyla çıkıyor. Bazen düzgün sıkmadan, yarı ıslak şekilde bırakıyor, çoğu zaman da lekeleri tam olarak çıkarmıyor. Bugün koyu renkli çamaşırlarımı yıkadığımda hepsi deterjan kalıntısı içinde çıktı.

Servis her geldiğinde borudan kaynaklı olabileceğini söyleyip parçayı değiştirin, suyu çok açık kullanmayın, kısın gibi tavsiyeler veriyor ama kalıcı bir çözüm üretmiyor. En son geçtiğimiz hafta salı günü yine yumuşatıcı ve deterjan kokusu hiç olmadığı için servis çağırdım. Gelen kişi yine boruyla ilgili bir şeyler söyledi, eşim gidip önerilen parçayı aldı, taktık, denilen her şeyi harfiyen uyguladık ama sonuç değişmedi, çamaşırlarda bir gram yumuşatıcı kokusu yok. Az da koysam maksimum seviyeye kadar da koysam hiçbir fark olmuyor. Yumuşatıcıya, deterjana, harcanan suya ve elektriğe verdiğim paraya artık gerçekten üzülüyorum.

İlk zamanlar eşimle yoğun çalıştığımız için bu durumu çok üstüne düşememiş, arada servis çağırsam da sonuç alamayınca takip edememiştim. Şu an sürekli evdeyim ve bir bebeğimiz var, doğal olarak çok daha fazla çamaşır çıkıyor ve bu durum artık benim için ciddi bir hijyen ve Konfor problemine dönüştü. Son aramamda da müşteri hizmetleri sadece telefonuma servis randevusu almak için link gönderip randevuyu kendim oluşturmamı söyledi, bunun dışında bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı.

Ürün garanti kapsamındayken, ilk günden beri bu kadar temel bir işlevini yerine getiremeyen ayıplı bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Bursa Yıldırım’da kullanmakta olduğum bu makinemle ilgili sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.